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电话销售人员的培训流程(如何做好电销人员的新人培训)

作者:易秋      发布时间:2021-08-30      浏览量:62122
电话销售人员的培训流程电话拜访全攻略   1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。  2.切记电话拜访

电话销售人员的培训流程


电话拜访全攻略



  1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
  2.切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
  3.适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点:a.在一周的开始,通常每一公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访,才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
  b.依不同行业调整电话拜访时间。
  c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙,何时可电话拜访。
  d.若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感。
  e.访问结束时,应表达感谢之意,并说声“对不起,耽误您不少时间”。
  4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下:a.总机不愿转接:先说声谢谢并挂掉电话,等整个拜访计划过一次以后,再重新打,有可能当时总机正在忙或心情不好。
  b.对方表示已有专人负责,故不愿转接:婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话拜访。
  c.对方表示无专人负责:将对方基本资料询问完整,以利日后再度电话拜访。
  d.专人不在:请对方告知负责人之全名及职称,通常何时会在。
  e.拨不通或无人接:应透过查询台 (如114)查询对方电话是否有误或故障。
  f.不愿多谈即将电话挂掉:另找时间电话拜访,并检讨自己的表达方式或是时机不对。
  5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈,因为,成功的第一步已踏出,接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
  a.应保持客户资料卡书写之工整,以免增加自己无谓的困扰。
  b.将访谈重点摘录出来。
  6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
  7.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。
  8.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。
  9.电话拜访的大约流程:收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
  如何做好心理调适:
  1.一般人对于电话拜访,不是认为他是一件最不起眼的工作,便是认为他是一件简单的不得了的工作,但事实上并非如此,要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事,所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。
  2.电话拜访所获得的成就感及满足感,并不如一般工作在付出同等努力,便可得到同等值的掌声,而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心,只要努力不懈,说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感,为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的,所花的时间之多也是无法想像的。
  3.许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户,而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访,不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧,因为一位成功的电话拜访员,他在成功前不知被挂了几通电话,即使在成功后仍有可能被挂电话。
  4.如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受到这种情绪波动的影响,礼貌性的将电话挂掉,并重新拟定下一次电访日。
  5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点,婉转暗示对方此次电话拜访的目地,并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计了!
  6.如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
  7.不要一开始就抱持着太高的成功期望,也不需要抱持着一定失败的心,二者各抱持50太阳底下没有一件事是绝对的,凡事都有变数。期望太高,失败较不易复原;期望太低,也不易品尝到成功的果实。
  8.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝,当做是一种磨练,进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。
  9.如何才算成功,这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标,量力而为,做起来才会愉快,切记!不要为获得一份薪水而委屈自己。
  10.有很多事只能靠自己的经验去琢磨,而无法以言语相交流,希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。


如何做好电销人员的新人培训


7天 培训后会笔试 然后就是主管通关车险购买流程 过了就正式上线

这个题目不能单独作为一个培训来看,要做成一个项目或者体系来做。首先,分析你们公司电销工作的工作内容,除了那些企业文化、规章制度、产品培训以外最好可以根据胜任力模型或者任务模型导出需要的培训课程体系。


电话销售怎么做培训?


《电话销售精英实战训练营》帮企业解决这些问题:
提高电话销售人员成交技能,坚定营销人员对于电话营销的信心
降低公司电话销售人员的流失率
使电话销售人员工作时保持在巅峰状态
使电话销售人员遭到拒绝后,仍旧信心十足
使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感
准确把握需求,快速成交有意向的客户
将公司的产品和服务快速、大量的推广出去
有效利用客户的抗拒理由,直接有效成交客户
使电话营销人员的成交率不断提升
营造一个能创造销售利润的销售氛围
做好客户维护,为公司培养忠诚的客户

电话销售技巧培训(新雨总结于《一线万金》) 电话销售前的准备 1.环境:笔记本、笔、镜子、电话录音、耳机 2.心情: ①充满热情、②要有耐心、③勇敢、④正确的信念即帮助别人解决问题、分享快乐、提供有价值的信息。 开场白(黄金30秒) 内容:我是谁、我是哪家公司的、目的、产品或者服务优势 原则:多提问,少陈述多用礼貌用语、创新引起对方兴趣、谈话主动权、互动 声音:1.语速,每分钟120—140字,根据客户的语速调整自己的语速。2.清晰 3.语气,不卑不亢。4.音调,抑扬顿挫5.节奏,恰到好处停顿。6.音量 7.热情适度8.带笑的声音 9.自信 10.专业 11.简洁 12.投入感情 礼貌用语:您好、请问、您看方便吗、请问怎样称呼您、请您别急、非常感谢您的来电,也非常感谢您对我们工作的支持。谢谢。 异议处理 提问的原则:简单、容易回答、肯定答案 提问的方式:开放式(什么、哪里、告诉、为什么、怎样) 封闭式(能不能、是不是、对不对、会不会) 开方式问题一定要在与客户建立相互信任关系之后。 封闭式问题可以获取客户的详细资料,建立信任关系。 倾听:第一级别:听懂,明白表面意思。第二级别:听明白弦外之音。第三级别:听出整个通话过程中的感觉。第四级别:心灵感应,心灵神会,默契。 怎样做到有效倾听:虚心请教、肯定客户观点、恰当重复客户语言、不要打断客户的话、做好记录。 造成负面情绪因素:工作单调、活动空间局限、经常遭到拒绝、业绩压力大。 情绪调节的“净水法则”: ①沉淀法:当事情没有发生过②稀释法:做让自己开心的事③蒸馏法:提升生命价值④过滤法:5s管理即清理、清洁、整理、整顿、素养⑤替换法:换个角度。⑥化学法:听音乐等。 促单 客户的购买讯号:1.当客户很关心产品或服务的细节时。2.当客户不断认同你的看法时。3.在回答或解决客户的一个异议后。4.当客户对某一点表现出浓厚兴趣时。5.当客户在电话那端保持沉默时。 18种成交促成法:不确定成交、七个问题、典型故事、对比、引导、假设、二选一、解决客户疑惑、危机成交、以退为进、替客户拿主意、最后期限、手续简单、展望未来、最后一个问题、试用、真诚、3f感受(fell)觉得(felt)发觉(found)


如何培训电话销售新员工??我是公司人事部的 公司是做电话销售的 怎么培训新进员工呢??


电话技巧,对于电话销售主要就是培养和激励他们的斗志,电话销售是个很磨砺人的意志的,所以不停的为业务员做一些激励方法很重要,让每个业务员的在打电话的时候每天都能信心百倍,无论他对产品了解多少,只要能和客户说明白就可以,有了信心不停的打,自己慢慢也就会掌握电话销售的技巧了,一句话,电话不断,早晚出单。
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