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美容师的经典销售术语(美容师销售话术)

作者:以沫      发布时间:2021-09-12      浏览量:2814
美容师的经典销售术语不要在顾客面前讲太多的专业术语美容师在销售产品时,一些专门术语经常会脱口而出,那些专门术语,一般人却很难接受。因此最好尽量以大家日常使用的口语来说明,这样不但听的人容易接受也会觉得很有亲切感。现在介绍两位在向顾客介绍商品

美容师的经典销售术语


不要在顾客面前讲太多的专业术语
美容师在销售产品时,
一些专门术语经常会脱口而出,
那些专门术语,
一般人却很难接
受。
因此最好尽量以大家日常使用的口语来说明,
这样不但听的人容易接受也会觉得很有亲
切感。
现在介绍两位在向顾客介绍商品的业务员。
业:
“这部车本身的体积很大,所以有些人担心不容易驾驶。由于本车是美规车,所以
驾驶起来非常轻松自在”
客:
“可是,我从来没有驾驶过美规车”
业:
“所以才要请您来试试美规车”
这位开口闭口
“美规车”
的人,
是一位销售进口车的业务员。
另外还有一位销售机械的
业务员是这样的。
业:
“不论哪一家的发生都会有”
客:
“??”
业:
“不是啦,我是说万一发生的时候,没有不受影响的”
这两位业务员在向顾客介绍商品时,
都习惯用一些专业术语。

“美规车”
或是运用一
些专业术语,
这些用语若用在同行之间,
往往能发挥节省说话时间、
加强彼此亲密感及提升
效率等效用。但是,这种专业术语只适合用在同行之间,却不适合用在对顾客介绍商品时。
例如,业务员把“故障”说成“
Trouble

,把“机械构造”说成“
Machanical

,顾客根
本就不明白整句话的意思。
这些专业术语是因为平常和同事之间经常使用,
因此早就养成了
习惯,在面对顾客的时候很自然地就挂在嘴上,而忘了顾及顾客是否听得懂。
有些美容师为了表示自己具有丰富的专业知识或外语能力,
总是喜欢在说话时,
故意地
穿插一些别人听不懂的专业术语或外语,
然后再大费周章地向顾客解释这些用语的意思。

样的美容师还沾沾自喜地认为自己的程度很高,
才会用这些别人听不懂的用语,
她却疏忽了
这样介绍产品,反而会降低顾客对产品说明的兴趣。
并不是说使用专业术语就不一定不好,
只是专业术语只适合用在同行之间,
并不适合用
来向顾客介绍产品。
介绍时用语愈普通愈好,
这样才能让顾客充分地快速地了解到产品的特
质。
客户说太贵了怎么办?
客户说太贵了,有三项基本原因:
1
、客户认为价格确实偏高。
2
、客户从其他公司探得较低的价格。
3
、客户不喜欢产品拿价格问题作借口。
我们一一讨论这三点:
客户认为价格过高。
业务员的第一个任务,
是询问客户,
为什么觉得价格太高。
询问的
方式,要客气礼貌,要有技巧。
客户的答案,
可能出乎意料之外。
通常是客户不清楚产品的价值,
或是不知道自己要求
的优惠有多少价值(这一点,依不同行业而异)
。也可能是客户所知的价格,是四年前的标
准(这是相当普遍的问题)
。然而,不论理由何在,你的工作就是找出真正的原因!如果才
能针对问题,解决问题。
其他供应商提供较低的价格。
针对这种问题,
第一步,
确定你和对手的各方面条件都不
相上下。
你的产品和其他公司产品的差异何在,
客户很可能不了解。
让客户了解你的产品优
点何在,对照比较对方产品的缺点。必须让客户确实了解这一点。
价格问题只是借口。怎么拆穿这个借口呢?温和有礼地询问,找出真正的原因。例如:
“小
姐,您说价格过高,是跟什么比较?”
“我们的价格已经很低了,为什么您还是觉得太高呢?”
“像这样的产品,您上次问价是什么时候?”
“我很诧异,您竟然觉得我们价格太高!您觉得什么样的价格才合理呢?”
借由这些问句,美容顾问可以发掘出许多不同问题。例如:害怕得不到最低价格。
其实,
大多数客户批评产品,
目的不外乎拖延时间。
因为对大部分人而言,
下决策都是件苦
差事,你的客户也不例外。
客户拒绝的不是你个人、
产品,
或是价格。
他们的目的是拖延时间。
美容顾问不必因而
退缩,要继续销售你自己以及产品,直到说服客户。
不过,
种种方法的前提,
都是假设产品或服务的价格实在
(如果不是,
显然你卖错产品
了)
。如果你卖的产品,品质佳且价格实在,你应该感激自己的价格高于竞争者。因为销售
品质佳的产品,
总是比较容易而且回馈较大。
如果你的特色只是价格比较便宜,
那么一但竞
争者提供更低价,你就该出局了!因此,长远而言,品质总是比价格重要。
低价本身并没有任何意义。
试看,
即使廉价商店的促销广告,
都自称拥有高品质、
营销全国
的产品。每个人都希望得到最好的事物。你应该高兴自己提供的是好产品。
美容师不要讲太多的客气话
闹区里有家服装店,
店里五位业务员当中以小王的资格最老,
但她的表现却最差。
这究
竟是什么道理,
小王自己也想不透,
店长于是请了一位很有经验的指导员来店指导。
结果发
现小王的问题出在客气话用得太多了。
“好的,您决定要买这件衣服了,非常谢谢您的惠顾,收你
100
元,请稍待一会儿。

你一定想问:
“这没有什么问题呀!

但是,
她连经常上门的老顾客也不会稍微少讲一句
客气话。
结果反而令客人感觉不到亲切感,
只觉得这位业务员的态度很冷淡。
这从另一位后
进业务员小冯的情况,就可以发现其中差别。
“欢迎光临。
XX
小姐,你今天比较早下班喔!今天进了新货,还满适合你的,要不要
试一下!

稍微省略一些客气话,
但仍保留重要的招呼语,
这样反而可以拉近彼此之间的距离,

致令对方感到太过于生疏。
很少有客人会指名找小王服务,
指名找小冯的却很多。
这并不是说客气话不必说得太多,
只是随着彼此之间关系的变化,
客气话也要用得恰如其分。
例如,
身为某知名企业业务部经
理的陈先生就说:
“我很少和部属一同拜访客户,但有一次和一名年轻属下一起前往拜访客
户时,一进门,我的部属像对他朋友一般地对客户说:
‘这就是我在电话里提过的目录,你
先参考看看’我正在想,现在的年轻人都这么随便的啊?对方一面倒茶一面说:
‘经理
亲自上门未免太严肃了,以后还是让年轻小伙子来就可以了。
’原来客户喜欢这样。

由此可知,
过分地客气反而不容易让彼此更亲近。
如果彼此之间的关系不能变得愈来愈
亲近,
商谈也会一直重复原来说过的话,
没有办法更进一步。
彼此之间的关系逐渐熟悉了以
后,
省略一些客气话也没有关系;
但是要点在于不可因为熟悉,
就逾越了本分而表现得太过
轻佻。适切地使用客气话,才不会阻碍彼此亲切感,也不会流于轻佻无礼,这就是重点。能
够拿捏得恰到好处,才能成为出色的美容师。


美容师销售话术


美容师销售话术需要针对不同的人,不同的情况诱使对方在本处消费:

1、我在别的美容院办卡一个月才几十,可便宜了,这里要好几百

销售话术:姐做美容不比别的,可不能只图便宜,那样的美容院环境都要差很多,产品都是共同的,很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的,我们的消费特别透明,产品有专人为你保成,不会减料和浪费,干净卫生,专人专用,我会根据你实际情况为你设计卡型的,我们现在推的特价年卡,我帮你算了下,特别划算,我帮你介绍下,帮你办一张吧。

2、我的皮肤是遗传的

销售话术:没错,先天条件固然重要,但后天又不注意保养,调节岂不更糟,难道遗传就让它留在脸上不治疗,那会越来越严重的,我不敢说根治,但至少可以说淡化,看不出来,难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。

3、我现在在别的美容院做,等做完了再来你家做

销售话术:姐这充分说明你对皮肤有护理需求,有美容意识,是位讲究生活质量的人,我们非常欢迎你,你今天来到我们美容院,感受服务合格产品的效果,你对比一下,然后再做决定,然后再做下美容院介绍你选择我们的美容院,你就选择了保证,选择了放心,我们一定能让你满意,为你的面子增光,更何况皮肤不同别的,不能将就,一定要找个放心的美容院,姐你今天做了就明白,早下决定早收益,我们今天还有优惠,我就帮你办一张卡,你原来的卡可以送给朋友用。

4、家里有别的产品,用完再说吧

销售话术:姐,现在社日家没有几套产品,就象那个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和你家的产品不会太大冲突,美容院做护理,再配合拟订家居产品,协同增效的效果,达到1加1大与2,姐我有个建议,不知道你家里的产品有没放在冰箱保成,如果没有活性成分就会流失,还可能感染细菌,如果是那样的话,千万别把不好的东西往脸上抹啊。

注意事项:

1、不谈观念性太强的话题

美容师在跟顾客交流的时候,最好不要谈一些经济政治和宗教等等方面的话题,因为这些话题非常容易引起争议,而且通常是没有一个对错之分的,每个人都有自己的想法和观念。

2、不要夸大其词

美容师在跟顾客介绍的时候,一定要实事求是,不能够夸大其词,因为美容院做的并不是一锤子的买卖,美容院的发展还是需要争取更多的老顾客,如果美容师在介绍产品或者效果的时候夸大其词,让顾客掏钱买了,但是顾客使用之后并没有你说的那种效果,顾客就会觉得美容师说的都是假话。


急求美容师口才话术


销售话术一:对于已婚已育的顾客(50-30岁左右的顾客)
美容导师:X姐,前几天在XX看到您带着您小孩在玩耍,原本想过去打招
呼的,但看到您那么尽兴就没有打扰啦!您小孩多大了?小孩一定又聪明又吧。不过,这段时间没见您好像您的皮肤没以前那么红润光滑了,您看您皮肤这部分都有
点暗沉……(要注意语气不要引起顾客不满或激怒顾客,最主要是能引起顾客重视皮肤保养,意识到皮肤问题的严重性)
顾客:“是吗?近忙着照看孩子都没什么时间去护理了,也不知怎么自从生了孩子以后,皮肤就没有以前那么有弹性、那么光泽了,哎……”
美容导师:“嗯,这都是很正常的。女人一
旦生了孩子后,身体的各项机能就会变衰弱。没生孩子时的身体状况是最好的,内分泌也很正常,皮肤自然就会饱满光滑紧致。一生孩子后,皮肤就会变得松弛,特
别是女人最重要的器官如子宫、卵巢就会发生很大的变化,导致雌性激素等内分泌失常,这样女人就会老得很快。所以都说,女人一旦生了孩子后就老得很快。这就
需要我们自己平时要注意做好保养护理了,我们现在有个很好的产品,恰好就是针对女性生育后能恢复以前健康状态的产品,专门调节女性生殖系统的,有排毒活血
通经的作用。身体调理好了,皮肤自然就会变漂亮,斑也会减少。您有所不知,隔壁那家卖衣服的张姐就用了我们这款产品,您看看她的皮肤现在多有弹性、多
好!”


美容院销售技巧,话术…


你是一名美容师还是美容院老板呢?我这里有一份“美容师如何提高产品销售业绩?”的文章,你也可以到138美容人才网资讯频道看下其他的有关专题。


美容师如何提高产品销售业绩?”


一、运用专业技术和语言艺术创造销售机会
美容师对造型、化妆、保养的专业知识及对流行讯息的理解应用可以帮助顾客提高时尚敏感度。一般来说顾客对于这方面知识的掌握是比较有限的,当美容师水准向她们介绍有关保养、化妆等专业知识时,客人就会很信任她,当美容师提供的服务确实能够满足顾客需要时,顾客听从她的建议购买店内产品的机率便会大大增加,从而可以有效提高销售业绩。
1、开场白至关重要,开场白必须采用肯定且略具恭维性的语言,这可使你处于主动地位。
2、以开放式问话代替封闭式问话。避免采用封闭式问话即可以让客人以“是”或“不是”来回答问话了,而应以开放式、陈述式启发提问,例如“您大约多久去一次角质”的提问法就比“您做过角质护理吗”的提问法聪明得多。得到这些问题的答案之后,就可以建议顾客使用何种产品才能满足需要,而这一切,均有依赖于美容师对各类产品的比较分析及专业知识的掌握程度。
3、产品真的适合顾客,与客人交谈时态度要诚恳、亲切、友善,不要像推销员一样让人产生压迫感及抵触心理。顾客是因为信任美容师才购买产品,所以你必须竭尽所能推荐真正适合她们的产品。
4、提供赠品。顾客多半喜欢意外的惊喜,给她们赠送样品或试用装,不但会赠加顾客对美容院的亲和度,还能使她成为回头客。赠品还可以作为对顾客尤其是老顾客的一种答谢方式,能让她们知道只有店里的常客才能得到这份赠品。赠品将成为促销利器,为你带来更大的利润回报。
5、 配套产品促进销售。当顾客已经确定购买某种产品后,你不妨鼓励她购买其配套产品。如果有配套的促销产品,如逢年过节时美容师可鼓励顾客将其作为礼品送人,以增加其购买欲望。
6、建立详细的顾客档案。包括姓名、年龄、工作单位、消费日期、消费品牌和金额、是否接受赠品等情况,并要记录下使用效果及另需推荐其使用的产品等诸多事项。
7、把握销售分寸。一旦顾客流露出不愿继续购买的意向应立即停止推产品的行为,否则会令顾客反感情绪。不过倒是可以利用谈话技巧预留伏笔,让她有兴趣下次再听你的介绍。例如,你可以告知顾客最近店内有一个促销展示会,她到时购买产品会有大的折扣,并询问她是否愿意参加;或告知店内最近会进一批新产品,较适合她的肤质,询问她是事愿意了解具体情况,等等。
8、表达感谢之意。即使交易没有成功,仍应感谢顾客对产品的了解。
9、诚意邀请顾客再度光临。只要方式得当,一般来讲顾客都有可能再度光临的,以下介绍方法值得一试,比如:
“一周后我再帮您检查一下护理的效果,您看周三还是周五呢”
“下个月×号,我们店内有新品展示会,床位有限,要我帮您预定床位吗”
良好的服务态度再加上专业的技术水平,一定会让销售业绩大大增加,同时你也许会发现,你与顾客有可能已经成为彼此信赖的朋友了。
二、让产品加深顾客印象
美容院销售产品是经营中的一个重要环节,只有让产品不断刺激顾客,加深其在顾客心目中的印象,才有增加销售的可能。以下介绍几种加深顾客印象的具体做法:
1、利用产品销售商提供的销售辅助工具,如墙报、海报、单张促销语等,增加视觉冲击力。
2、利用促销活动,加强顾客购买的兴趣与欲望,并适时提供相关产品的讯息。
3、直接开口推销产品有时会很难为情,而利用服务的过程向顾客介绍产品的特点、优势、效果,这种推销方式会比较自然,也易于接受。
4、产品展示柜非常重要。琳琅满目、货品齐全的货柜会吸引顾客的注意力,引发其购买欲望,但不要忘了货柜的清洁、整齐十分重要,否则只会适得其反,让人对产品产生不信任感。
美容师要想产生高业绩,跟顾客的沟通过程十分重要。美容师要在不断的尝试中,积累跟顾客交流的经验,做好服务水平以及自身能力的提升。
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