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小型美容院如何策划活动方案(美容院服务礼仪培训流程)

作者:八月      发布时间:2021-09-17      浏览量:38282
小型美容院如何策划活动方案美容店面活动策划区分为季节性、店庆性、新品上市性、客户关系维护等主题,首先确定主题再根据时段和竞争对手的情况后,再定具体活动形势和内容,最后确定活动传播宣传渠道,接下来就是店内活动培训和现场执行,还会有一段的后续。

小型美容院如何策划活动方案


美容店面活动策划区分为季节性、店庆性、新品上市性、客户关系维护等主题,首先确定主题再根据时段和竞争对手的情况后,再定具体活动形势和内容,最后确定活动传播宣传渠道,接下来就是店内活动培训和现场执行,还会有一段的后续。个人观点,仅供参考。

整理一下原来老顾客的资料,做个初步的了解。
2、培训美容师,不够的话要再招聘补齐。
3、了解店内产品和所开设的项目是否符合顾客的需求。
4、具体情况还要具体分析、解决。
如果愿意可以进一步交流,我的QQ534449875

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美容院服务礼仪培训流程


随着社会的进步,美容院越来越多,但是对消费者而言,选择专业美容院服务礼仪培训且服务质量高的美容院,是体现个人气质之一。由此可见,美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩效益。然而服务礼仪标准培训在美业中也是个人职业生涯中非常重要的一部分,作为一个传播美的行业,一些礼仪细节也是不可忽视的。


(1) 站姿

两脚跟自然并拢,两脚尖分开九十度,两膝并拢后压,略提臀。腰要直两肩后张,双臂自然下垂,两肘贴于两肋,两小臂自然交于小腹前,左手握于右手背部,轻贴小腹,脖子后靠,微收下额,整个身体略向前倾(防止长时间站立引起静脉驱张)约三十度。


(2)坐姿

两脚自然分开与肩同宽,距椅子约十五到二十公分,腰要直要正,男士两手可自然放于双腿或两膝上;女士两手可自然放于腹前相握或放于腿上,不论椅子是否有靠背,一般情况尽量不要靠背。除了服务中以外,当着客人的面不要坐,因为我们是服务人员,我们坐在那里谁来服务呢。


(3)鞠躬礼

双手置于前腹或交叉于后背,昂首挺胸站立,面向授礼者,头平至腰,深鞠一躬:认真、真诚。


(4)拥抱礼

是美容院的老板及店长对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的及第二次见面的客户)


(5)沟通的技巧

与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的,这样会显得无精打采的,顾客在说话的过程中,不要打断顾客,在顾客讲话的途中,美容师没有听清楚的或者没有理解的地方,等顾客讲完之后再来询问,讲解。


以上就是由138美容人才网为大家介绍的美容工作中需要用到的一些美容院服务礼仪动作和方法,希望能给到一些指引,另外,更多相关的服务礼仪标准培训和礼貌还需要我们花一些时间去学习!


大苏打是的撒的撒的撒

回答问题只为升级


美容院的营销策略是什么?


一、企业概况
  长春富虹整形美容医院(以下简称富虹美容院)是广州某整形美容连锁机构在长春设立的分支机构,该美容院于2001年下半年成立,拥有四十余人的专业整形美容队伍,并拥有床位20余张,骨干美容师10位,为消费者提供美甲、绣眉、漂唇、护肤、芳香SPA减压、隆胸、瘦脸、隆鼻、吸脂减肥、美白舒神经等一系列整形美容服务。另外,该院还有拥有几项领先的专业技术,如光子嫩肤、激光去皱、激光脱毛等,尤其光子嫩肤技术及设备在长春市场上更是独此一家。自开业以来,该美容院一直处于“不好不坏”的生存状态,企业发展速度缓慢。
  二、市场概况
  长春整形美容市场可谓良莠不齐,市场环境比较复杂,总体看来有以下几个特点:一是整形美容行业经常上“黑榜”,连续几年成为市消费者协会公布的消费者投诉热点,并列十周年(1993—2003年)打假维权十大案例,消费者的意见很大;二是一些美容企业为达到招徕顾客的目的,在广告中采取夸大其辞的宣传策略,使消费者难辨真伪,甚至在消费后大呼上当,进而对美容广告的信任度降低;三是市场上很多美容院挂着免费美容的“幌子”,欺骗甚至敲诈消费者,使消费者产生了畏惧心理,使消费者这个行业的好感度差;四是一些所谓的美容院专业人才匮乏,技术设备落后,挂着美容院的牌子实际上却是在推销一些化妆、减肥等产品,经营有名无实;五是市场出现“马太效应”,消费者两极分化,好的美容院顾客盈门,美容师忙不过来,差的美容院门客罗雀,生存面临巨大的压力;六是长春美容市场出现两大趋势:一个是本土连锁化扩张,如长春市最知名的吉林省铭医整形美容医院,除了总店外已在二道区开设一家分店;一个是更加专业化,以占领细分市场为目的,如上海雅登在长春的连锁店以专业美胸为服务项目。要知道,这些都将是富虹美容院推广的抗性因素。
同时,富虹美容院的竞争对手基本有三类:第一类是由美发企业业务延伸而来,这类多以美容美发学校形态存在;第二类是由综合性医院整形科分离出来,以整形美容医院形态存在;第三类是外埠整形美容企业连锁扩张。在上述三类中,第二类、第三类是主要竞争对手,因此生存环境相似、经营业态相似,必须予以高度关注。

  第二部分:病症
  正是上述复杂环境,富虹美容院的老总感到了沉重压力,尤其是在2003年“非典”期间,企业经营状况更是差强人意。虽然,“非典过后”业务陆续恢复常态,但如此规模的美容院过这种日子,用这位老板的话来说“投大资赚小钱”。当然,这位老板有立足长春长远发展的决心和打算,于是才找专业人员进行诊断与策划,以解决美容院的发展和营销问题。
  与众多的美容院一样,富虹美容院存在并面临很多问题,诸如老总频频叮嘱,在策划及营销推广中不要给消费者以过多承诺,因为质量问题确实难以避免,包括任何一家美容院,在策划时就不得不绕过这块“礁石”。
  通过与富虹美容院老总与员工深入沟通,以及针对美容市场的专项调研,发现富虹美容院过去几年里的营销问题可谓遍及皮肤、骨髓与内脏。与众多的美容院一样,富虹美容院存在并面临很多现实问题,诸如老总频频叮嘱,在策划及营销推广中不要给消费者以过多承诺,因为质量问题确实难以避免,包括任何一家美容院,在策划时就不得不绕过这块“礁石”。
  在营销上,该企业还处于提篮叫卖式的“叫卖式营销”阶段,全无渗透式营销的踪影,只知提供服务,却不知道怎样深化服务、以及向消费者提供什么样的服务……更严重的是,企业内部资源的浪费严重,以及外部资源的不能充分利用,营销处于“打广告就有客户,不打广告就没客户”状况,“广告+优惠政策”换取的仅仅是那些贪图便宜的客户,客户质量不高。另外,富虹美容院在营销推广上存在很多问题,诸如:

  一、广告单一。单一地依靠广告进行推广,包括广告策略单一(每周发布二期广告)、媒体单一(仅在报纸上发布广告,缺乏媒体组合)、形式单一(版面死板,不活跃),广告缺乏实效性。

  二、营销短期行为。营销推广急功近利,营销短视,成一单算一单,造成顾客的回头率不高。广告宣传仅以揽客为目的,造成广告资源浪费,不注重远期利益的积累。

  三、轻视品牌建设。忽略品牌建设,成为企业连锁再扩张的抗性因素,更使企业缺乏长久发展的动力和支撑力,这对于服务行业来说可能是致命的。

  四、恶性价格竞争。企业一味采取低价、比价竞争的策略,降低自己的经营利润,也使企业形象受损。
  五、推广手段原始。富虹美容院像一些作坊式美容院那样街头发卡,虽没有发生过与消费者纠纷,但这种低级营销手法信誉度低且有损企业形象。
  六、营销职能不健全。企业没有专业的营销推广部门和专业企划人员,日常营销与广告事宜竟由一名美容师出身的内勤人员负责,效率、质量无法保障。


  针对富虹美容院存在的上述“症状”,“药方”的关键是要彻底治愈“盲动症”,也就是说营销目的不明确、营销目标不明确、营销方向不明确。当然,最主要的致病因是美容院定位模糊,导致企业营销盲目,没有针对性也没有章法。对此,先要决绝定位问题:

  一、医院定位。富虹美容院必须明确“我是谁”,其实一个美容院究竟以一个“美容医院”身份出现还是以“美容院”身份出现,这里面有很大学问。整形美容行业涉及到“手术”的业务很多,因此建议整体定位为“整形美容医院”。再有,美容师也要突出整形美容医师这个概念,给消费者营造“安全”的消费氛围;
  二、目标客户定位。美容院服务的主力客户是谁不明确,其实解决这个问题很容易,根据来电来访客户反馈加以分析即可得出结论。经过调研,把目标客户放在那些女性白领、金领、私营老板和其他一切事业有成的职业女性,尤其年龄在25—45岁的女士。
  三、市场定位。要明确自己在市场中的位置及努力目标,以及努力方向,并且市场定位应该豪迈而富有气势,经研究把富虹美容院定位为“领航美丽事业的美容旗舰”。
  四、形象定位。这是富虹美容医院在市场上的品牌目标,在消费者心中要树立的形象。其实,国内的很多美容院都已经开了个好头,诸如:四川米兰美容院的“健康美化生活,专业创造完美”、重庆华美整形美容医院的“专业值得信赖,信心成就美丽”等等。把富虹定位为“为美丽锦上添花,为成功保驾护航”,克服并解除女性因相貌形体上的自卑,促进职业女性的事业成功。
  在准确定位以后,下一步就是要制定发展战略和营销策略,也就是行动纲领。
  第三部分:战略
  经研究总结,整形美容院的核心竞争力主要体现在以下几个方面:品牌、人才(美容师)、技术(设备及垄断性技术)、环境(营业场所)、规模(单店规模和是否连锁扩张)、服务(全过程销售服务)、文化(企业文化、美容文化、服务文化等结合体)。企业想要追求长远利益,那就得全力构筑核心竞争力,并以品牌为核心,当然这可能要牺牲眼前的一些利益,这只是“芝麻”和“西瓜”之间的关系。
  为保证企业步入发展正轨,必须制定发展战略,这也是为制定营销策略奠定基础,下面是企业发展战略构成示意图:
  一、战略实施保障

  观念转变是关键,这是企业发展战略实现的关键,也是事关营销推广的重要因素。观念转变主要包括以下几个方面:
  (1) 建立以客户为中心的客户导向观念,一切围着客户转;
  (2) 以客户需求出发,改善医疗美容环境,降低美容医疗成本;
  (3) 建立长期利润观念,走质量效益型发展道路,走可持续发展之路;
  (4) 适应内外部环境,全面挖潜并整合资源,走整合营销之路;
  (5) 通过市场教育、企业宣传等多种途径普及美容知识、更新美容观念,有效扩大潜在的整形美容市场潜力。

  二、战略实施

  1、品牌兴企战略。品牌战略有几个重心:(1)建立完善的企业形象识别系统(CIS)、品牌形象识别系统(BIS),包括视觉识别、理念识别和行为识别;(2)建立完善的社会行销体系,包括积极参与公益活动,使企业融入社会;(3)注重信誉、荣誉、商标等商誉无形资产的积累;(4)建立完善的客户服务系统,妥善处理客户投诉,把客户的不满降到最低点;(5)注重广告宣传与品牌传播的互动,在广告运动中使品牌得以提升。

  2、企业扩张战略。

  (1)利用自身资源优势,打造完整产业链,增加美容产业链条上利润,整合产业链上资源。在现有经营条件基础上,富虹美容院可以进军培训、商贸、美发等关联事业领域,做一个集成化的“美丽事业”提供商;(2)着手做好连锁发展战略规划,在长春市打造品牌、规模优势。根据“归集战略”、“归零法则”,要先把企业基础打好再行扩张。目前,美容企业扩张已经步入快车道,尤其特许经营模式的出现,如不抢先进行市场布局,就会处于一个“四面被困”的经营环境之中,经营将很被动。

  3、文化发展战略。这里的文化包括企业文化(内部文化、外部文化)、美容消费文化、服务文化等方面,做到企业文化、美容消费文化、服务文化一起抓。企业文化增强企业内外部凝聚力,而消费文化、服务文化则是吸引并留住消费者的无形秘密武器。

  4、市场竞争战略。市场竞争战略关键有二点:(1)打造与竞争对手的差异点,以差异筑卖点。不妨把注意力放在服务差异、文化差异,服务与文化看似无形,其实则是最大竞争优势之所在。道理很简单,专业设备竞争随手可以购买、人员可以聘请、服务环境可以装饰……这些硬件竞争对手都可以做到,唯独文化与服务作为“软件”的可复制性差。(2)坚持低成本推广,追求合理的投入产不比,这就要求不打价格战、广告战,倒要打品牌战、服务战、价值战,在市场竞争中保持自己的个性。
  第四部分:策略

  富虹美容院营销策略的制定要做到短期利益与长期效益相结合、有形效益和无形效益相结合,为实现战略目标做好每一步的积累,这是大原则。经过通盘考虑,决定采取“大产品策略”,赋予“大产品”以可以感知的实际内容,再采取品牌营销、教育营销、广告营销、体验营销等策略把“大产品”全力推出去,以此作为美容院营销推广的核心:
  一、推广模式

  建议富虹美容院组建整合营销部,肩负三大职能:市场调研、企业(营销)策划、市场推广,因功能设岗,各由专人负责。

  1、人员推广。配置专人负责“富虹时代丽人俱乐部”会员推广工作,服务于俱乐部营销。

  2、广告推广。作为人员推广的共生模式,吸引广告受众加入到美容消费者队伍里来。

  3、网络推广。目前,在全国诸多的美容院中,建立网站的不多,仅有数十家,长春市就更趋指可数。但不要忽略很多职业女性都是“网上一族”,因此在网上除了宣传企业、塑造品牌、普及美容知识外,一个“重头戏”就是征集会员,服务于俱乐部营销。
  二、推广策略

  1、品牌行销策略。这是一个最核心的营销策略,要通过以下措施进行品牌积累:理念与形象传播、信誉(包括企业信誉、美容师信誉等)传播、公益(包括为社会提供公益活动)事件行销等来提升美容院的知名度、信任读和美誉度,这是形成品牌忠诚度的基础。

  2、教育行销策略。推行教育行销主要有两个目的,一个是普及美容常识;二是借机让消费者了解企业;三是为企业聚集人气,更敛财气。教育行销主要包括以下推广手段:(1)由化妆品品厂家代表开展化妆品使用常识培训;(2)由美容院美容师举办美容、日常护理培训;(3)特邀美容专家进行专题培训;(4)组织美容接业内精英搞论坛,开展研讨论会行销,确立在理论与实践上的先行地位;(5)通过各种渠道把美容相关资料(如书籍、光碟、报刊、企业自办内刊等)赠送给消费者,让消费者带回家中,进行延伸式推广。

  3、体验行销策略。对于美容院,体验行销的操作实质就是让消费者体验环境、体验服务、体验美丽、体验成功。包括从进入美容院开始,到轻松实现自己的愿望,乃至通过美丽取得的成功。可通过举办一些活动来实现,如主题为“美丽大飞跃,事业大突破”的“百名丽人的成功之路”大型演讲活动、白领丽人评比活动,让她们把体验说出来,更是营销推广的好素材。这种贩卖ESP,对于服务业来说,可能比USP更容易做到,也更容易奏效。

  4、服务营销策略。服务应是让消费者“享受美容”,并采取人性化服务(以满意为特征,把事情想到消费者前面)、提供全程服务(谁提供服务,谁全程跟踪,谁负服务责任)、一对一服务(针对消费者个人,提供个性化的服务方案)、服务跟踪制(坚持周、月、季,年度回访)、保险式服务(由保险公司承保)等优秀服务模式,形成“接待—美容—跟踪—再服务”的量性服务循环,从不把消费者完成一次美容作为消费的结束。
  5、俱乐部营销。通过人员、广告、网络推广,吸纳符合美容院定位的会员,可以根据消费者的消费额度(包括自己消费额度和自己介绍的消费者的消费额度)进行累计,划分会员等级,提供会员卡和优惠卡,据卡提供不同优惠服务(优惠卡根据会员卡的会员级别,按下面几个标准制定包月、季、半年、全年优惠卡,让会员得到真正的实惠)。在便于管理的前提下把客户最大化细分,为消费者创造最大的便利,这是一个客户管理原则。俱乐部营销是服务业获得忠诚客户最佳营销模式之一,也是美容院80润的来源,更是营销的重心所在。

  第五部分:结语

  在中国,像富虹美容院这样的专业整形美容医院(或者说美容专科医院)还有很多,根据相关统计资料,我国美容业从业人员超过600万人,在工商部门注册的美容机构超过100万家,每年的美容服务消费大约1000亿,市场潜力是巨大的。然而,大多专业整形美容医院,甚至说相当多的专科医院都迷失于整合营销时代,都还停留在原始的“我能给你做什么”的以企业为核心的推广阶段,而非“你需要我来做什么”的以顾客为核心的推广阶段,整合营销意识和能力差几乎成为行业通病。谨以此案例为那些迷失的美容企业敲响“警钟”,希望能够惊醒“梦中人”。(为维护案例中企业利益,根据需要把原企业名称加以处理,以“富虹”代之,特此说明。)

答案一:
美容院的数量越来越多,竞争也越来越激烈激烈。竞争层次在不断升级有很多美容院不赢利的主要原因、是店铺老板的经营水平不高的问题,有很多美容院的顾客数量不足百人,有些甚至只有几十个顾客岂能盈利?美容院不赚钱的原因有很多,但是优秀的美容院在每个细节方面都做的很好很到位,而赔钱和亏损的美容院却有着各种各样的原因。在山东美容界有两家(莎蔓莉莎和柔婷)美容院表现出色,已经成为行业的排头兵和领头雁。她们所到之处高端消费顾客不请自到,财富滚滚而来!   第一部分经营思路:美容院能够赢利并且能够成为优秀的店铺必须做到!精于品牌!胜在理念!强在战略!成于员工!这四个因素缺一不可也是必须遵循的战略目标、必须做好的基础工作,没有省时省力又省钱的捷径可走。精于品牌:美容院老板考察品牌首先关注折扣和配送,其次是支持的方案,象什么包销方案、分销方案、大型终端会方案、还有现在盛极一时的异业联盟方案,旅游方案、体验方案等等有几十中方案,花样繁多无穷无尽。在各种方案的背后是价高质次的品牌,因为厂家都明白美容院品牌的质量是通过美容手法来体现,美容手法好产品质量就好,如果美容手法不好就无法体现出“好”的产品质量。也就是说美容产品就是一道润滑剂,推拿按摩每小时20元,做一次护理少则数十元多则几百元,这就是“美容”的价值所在,不注重产品质量只关注自己赚钱的美容院怎么能够赢得顾客的信赖呢?没有优质的产品做基础店铺怎么能够做长远呢?这样的店铺门庭冷落非常正常赔钱亏损不值得同情。美容院老板请问你在赚钱的时候考虑过为顾客的利益负责吗?替顾客着想过吗?在哪些方面做过努力呢?   美容院如果想做好能赚钱必须把产品质量放在第一位,老板要亲身体验产品质量,自己感觉很好还要让顾客亲自体去验产品的效果,大家都觉得产品质量不错时再考虑是否引进品牌,过硬的产品质量使用以后明显的效果才是赢得顾客留住顾客的重要因素,失去了品质基础其它一切服务均成为华而不实的水中花镜中月。做赚钱的美容院“产品质量”是关键。 胜在理念:很多老板对理念没有概念,也不知道理念的意义,所谓理念就是店铺发展的最高纲领。1向顾客提供什么样的服务(如高层次的享受、留驻青春、受到尊重、提升修养、学会养生等)顾客能得到什么?2员工在店铺能获得什么?(个人能力提升、丰厚的收入、学习机会晋升机会和将来创业的能力等),3对社会承担责任(如帮残助老,扶弱解困,志愿义工等),绝大多数的店铺只有管理制度奖罚制度,没有发展规划和经营理念,这样的店铺只有年复一年月复月一月日复一日的劳作,就象狗熊掰棒子掰到最后就得到一个棒子,这样的店铺同样是忙碌一年店铺的顾客数量不见增长,员工能力不见提升,就象无头的苍蝇乱飞乱闯弄得自己伤痕累累店铺利润却不见增长可能还要亏损。员工收入不见增加,这样的没有生机和活力死气沉沉的店铺,就象蒙住眼睛拉磨的驴不停的干不停的跑,可是店铺还是老样子没有任何好得变化,这样的店铺怎么能够吸引顾客怎么能够留住优秀的员工呢?店铺失去了发展的(顾客)基石和发展的(员工)基础,又失去了优质服务的保障,店铺丧失了发展的基础和条件,是不可能有作为的。

答案二:
店铺引领高品质的生活观念,创造高品位的生活层次,让顾客享受到到高品质的服务,享受生活享受人生感受时尚引领时尚,缔造比宾馆更豪华更自由更温馨的服务享受,感受生命价值的尊贵和真正意义的尊重和赞美。店铺所有的工作都要围绕着经营理念来做,理念是留住老顾客吸引新顾客的重要因素,同时还是留住优秀员工的重要因素。店铺的老顾客稳定新顾客就会纷至沓来,店铺的业绩增长速度快,员工收入高形成良性循环。把经营理念设计好不容易,能够把理念执行好更是难上加难!这也是为什么绝大多数的店铺不赢利不赚钱的主要原因。   强在战略:绝大多数的美容院老板学历不高,懂市场营销的简直是凤毛麟角。战略就是店铺的发展方向和目标,店铺运作的战术方案推广方案。很多店铺狗熊掰棒子式是的经营,忙忙碌碌年底盘点利润微薄,归罪于品牌进货折扣高空间利润太少,来年一定要再接一个利润更大的品牌,典型的自私自利只顾自己赚钱不管别人死活的主,恨不得一下子把顾客的钱赚尽让自己暴富,这样的急功近利思想是不可能为顾客负责把服务做好的,店铺当然不会做好,想赚钱当然不容易。   店铺发展有方向经营有目标工作就会有条不紊忙而不乱,通过方向和目标就可以给店铺定位,定位高端、服务有层次的顾客,还是定位大众化服务工薪层;是定位减肥祛斑还是护理保养;目标顾客定位以后了解顾客的分布情况;店铺是开在商业接做形象店还是立足的社区的温馨店;还是在商场周围开旗舰店,还是在商场内部开概念店。店铺的目标和定位就象一块磁铁,就能够把这些目标顾客吸引到店里来,因为你的店铺适合这些顾客的消费理念消费层次和消费习惯,为什么有很多店铺开业之初生意红红火火,一段时间以后便门庭冷落。重要的原因就是店铺的定位和服务的标准和顾客的需求不匹配所致。“门当户对”的概念放之四海皆准生意不例外开店铺同样也不例外。一个破烂不堪的店铺不可能吸引高消费的顾客,同样装修豪华的店铺没有经济实力的也不敢进。你的店能够吸引什么样的顾客现在就可以对比出结果。
  成于员工:美容院不同于洗化店,洗化店员工的作用比较小,顾客是相信店铺相信品牌来消费,因为洗化品牌是靠品质吸引顾客。而美容院则不同顾客是冲着美容师而来,因为美容院是靠服务吸引顾客而非是产品质量,所以美容院的顾客对美容的依赖性比较强。为什么有些美容院美容师流失以后顾客也随之减少的重要原因,因为美容院院的服务非常重要,顾客所感觉的效果是凭借美容师的手法与服务水平的高低来体现,所以美容师的服务水平非常关键,为什么很多顾客不相信店铺的老板却相信美容师的原因。

答案四:
  稳定老顾客可以在多个方面做文章,绝大多数的店铺登记顾客的生日,在顾客生日的时候到店里领取礼品(蛋糕、鲜花、赠品等),可能所有的店铺都在做这样的工作,已经没有任何新鲜感也不能再让顾客感动的热泪盈眶了,这样的落俗的方式也可以老树新花焕发新的生机。如果是商场超市或者是大企业的顾客生日礼品最好的方式是送到单位,上班时间人最集中的时候在单位门口大造声势,顾客的名字做的越大越好,顾客自尊心获得极大的满足又影响到其它的人,同时又给店铺做了很好的宣传,起到三全其美多重收益的效果。如果顾客是个体户或者是小单位的,在下班回家的时间就把礼物送到小区的大门口,支起店铺的牌子顾客的名字、把礼品放在桌子上,逢人就问顾客的名字问顾客住在几号楼,是来送礼物的不知道住哪?如此重复的询问重复的宣传不但可以提升店铺的知名度,还可以开发新顾客还提升了顾客的影响力,顾客在感动的同时还会感激店铺介绍新顾客到店铺。   开发新顾客:把顾客按照单位人数的多少进行分类,根据不同情况采取不同的方式方法去开发,人数多的和效益好的单位列为开发的重点,如果一个单位有十个顾客就应该做顾客沙龙聚会,如果有五个顾客就应该做冷餐会或者做招待宴会,让每个带一个或者两个潜在的顾客来参加。针对有一定影响力的顾客还应该提供更加超值的服务项目,或者是可以送给朋友使用的服务项目,如足疗项目健身项目或者其它体验性服务项目等等,目前采用的顾客答谢宴会、冷餐会和假日旅游等方式,想方设法的千方百计的让顾客介绍新顾客到店里来。只有不断的增加新顾客店铺的业绩才能不断的提升。当然开发顾客可借助媒体广告的作用,或者与代理商联合做推广活动开发新顾客。   开发新顾客三部曲是开发顾客是不可缺少的步骤,广泛的宣传提升店铺的知名度,提升店铺在消费群体中的认知程度,通过认知让目标顾客知道去了解,运用顾客喜闻乐见的方式让潜在的目标顾客接触店铺,通过高水平的服务让顾客感受店铺的实力和服务水平,让顾客相信店铺并成为店铺的忠实顾客。做推广活动切忌虎头蛇尾和高承诺低兑现,用打折的方式欺骗顾客是得不偿失的投入,还不如不做。   总之店铺的老板最主要的工作就是 开发新顾客,留住老顾客。善待员工培养员工让员工成长,规划好员工的未来留住优秀的员工,稳定的员工队伍是留住老顾客的重要因素,善待老顾客有好处有优惠应该首先给老顾客,因为老顾客的支持店铺得以发展,饮水思源让老顾客得到更多的优惠去激发新顾客,这样的店铺的顾客基础就会非常牢固不容易流失。增加服务项目不断满足顾客的新需求,加强日常管理做好卫生工作营造良好的服务环境,不断提升和增加新得服务项目,开展多种形式的服务模式,店铺只有不断的创新才能在激烈的竞争不断发展壮大,店铺才可以赢利店铺有财力才能谋求更好的发展。


美容院的营销方案,多给介绍几种,谢谢


美容院的营销方案:


招数1 开卡促销


开卡促销是美容院基本的促销手段,也成为美容院主要的促销方式之一,开卡的形式多种多样,小到如:月卡、季卡、年卡;大到如:金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。 运用方法:美容院为了稳定住忠诚的老顾客,在顾客护理期间,为顾客办理的促销卡,在金额上享受一定的优惠,即办理月卡比每单次消费的费用低,办理年卡比办理月卡总和消费要低,并且顾客还可享受一定的购买产品优惠及折扣,享受美容院各种优惠项目。 场合对接:月卡、季卡、年卡、积分卡适合于任何大小的美容院,金卡、银卡、贵宾卡、会员卡适合大型的美容会所、大型美容院、美容生活馆。


人气指数:★★★★★


招数2 折扣促销


打折一直是商业促销的一种重要手段,它有很强的吸引注意刺激购买欲的作用,而且具有即时的效果。 运用方法:折扣促销是美容院最常用的促销方式。针对这种促销法,美容院根据不同的季节、节日推出不同的折扣商品,用某些低价位商品刺激顾客的消费欲,带动其它商品的销售,或某一新项目推出时,让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段。 特别提示:美容院在折扣促销时,如果一个经营项目是美容院持久项目和基础保障项目,尽量不要打折,而在开发项目或配套产品上可以尝试给顾客适当的折扣以促进消费。 场合对接:适用于任何类型美容院。


人气指数:★★★☆


招数3 免费试做促销


免费试做促销是美容院为了吸引新的顾客群体,或在新项目开发上推出的一种,让顾客先感受在消费的一种促销方式。 运用方法:美容院将有某些需求的顾客集中起来,在即定的时间为顾客免费试用,让顾客首先体验效果在培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做,再进入下一个循环。 场合对接:适用于小型、中型美容院。


人气指数:★★★★


招数4 消费积分赠品促销


消费积分是美容院为顾客回馈老顾客而采取的一种方法,让老顾客在消费一定的金额后,就可以得到美容院赠送的一些礼品,以促进顾客继续消费,带给顾客一种心灵上的慰寄。 人气指数运用方法:美容院先设定一定积分,达到一定额度的消费顾客即取得一定的积分,就可以得到美容院赠送的产品、礼物、疗程等,还可以参加其他的优惠活动。 特别提示:其额度不一定太高,可做小返点或大返点。 场合对接:任何类型的美容院均适用。


人气指数:★★★★


招数5 次数促销


次数促销是美容院最常规促销的一种变化,是一种顾客消费后的附带促销,让顾客感受到美容院更多的优惠,可稳定住即将成为美容院老顾客的人群。 运用方法:美容院可设定如顾客在第几次做护理后可免费进行一次美容院指定的项目或疗程,第几次做护理后又是免费,若干次为一个促销段,以此来设定。 场合对接:适用于中、小型美容院。


人气指数:★★★☆


招数6 活动促销


活动促销是美容行业一种新的促销方式,能够让美容院在短期内使销售量激增。利用各种节假日,美容院可进行此类大型的促销活动。 运用方法:美容院利用各种节日请一些专家、名人通过某些活动项目进行的促销。其中包括:动联谊促销、专家促销、名人促销、旅游促销。 场合对接:适合规模较大的大中型美容院或美容会所等。


人气指数:★★★★☆


http://info.138edu.com/Article/chuangye/xiaoshoujiqiao/200908/2111.shtml


招数7 有奖促销


在顾客购买了某一款产品或某些价位的产品后,美容院可使用的一种激励顾客消费的促销手段。 运用方法:美容院可赠送一些小礼品如:眉笔、丝巾、工艺品等给顾客;还可进行摸奖促销,如在店内设定某一时段的摸奖活动,客人每次消费后根据消费后的金额,通过摸奖的形式来激励消费。 场合对接:各种美容院都适用。


人气指数:★★★★


招数8 派单促销


美容院为了吸引更多的新顾客,扩大经营商圈,提高美容院知名度而进行的一种发放美容院宣传单、体验单的一种促销手段。 运用方法:美容院需要印制一些有美容院形象的宣传单,派美容师在美容院附近,美容商圈内定点派单或将此单送到商圈住宅的顾客信箱内,以达到宣传美容院,促进顾客消费的目的。 特别提示:一般在派单上可印制美容院免费试做的项目,激发顾客的消费尝试欲望,促使顾客登门进行更多的咨询和服务需求。 场合对接:小、中型美容院,大型美容院开业期间适用。


人气指数:★★★★


招数9 人情促销


人情促销是美容院以满足人的情感需求为出发点来设计,更能打动消费者,可建立美容院长期稳定的顾客群体。 运用方法:美容院开展如:周年酒会、问候促销(利用电脑或手机为顾客节日送去的问候)、顾客档案节日问候(顾客的生日)等促销活动,让顾客感到美容院的丝丝关怀之情,拉动美容院和顾客之间的距离。 场合对接:根据美容院经营的实际情况来选择人情促销各种发式。


人气指数:★★★★★


招数10 会员促销


会员制促销是一种以俱乐部的形式吸引、培育忠诚的消费群体,逐步建立顾客数据库,从而为美容院带来长期、稳定收益的营销模式。 运用方法:会员制有两种形式:一种是销售会员卡,顾客交若干会费后即可成为美容院的长期会员,全面的享受各种会员优惠和服务;另一种是赠送会员卡,顾客在一定期限内消费达到一定金额后,即可被赠于会员卡,获得会员资格。 场合对接:会员卡一般适用于具备一定经营势力与规模的美容院,一般适用于大中型品牌连锁加盟店、美容生活馆、美容概念店或旗舰店。


人气指数:★★★☆ 

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