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培训学校门市技巧(销售技巧和话术培训有哪些?)

作者:梦兮      发布时间:2021-09-02      浏览量:92475
培训学校门市技巧影楼门市技巧:分析顾客类型及解决之道l.冲动型这类顾客决定下得很快,不会给门市说话的机会。门市可以采取如下对策:1、“以柔克刚”。门市必须保持镇静不激动。2、千万不要刺激顾客,言谈举止都要体现出稳重、沉着。2.爱说话型这类顾

培训学校门市技巧


影楼门市技巧:分析顾客类型及解决之道


l.冲动型


这类顾客决定下得很快,不会给门市说话的机会。


门市可以采取如下对策:


1、“以柔克刚”。门市必须保持镇静不激动。


2、千万不要刺激顾客,言谈举止都要体现出稳重、沉着。


2.爱说话型


这类顾客能言善辩,喜欢表白,会与门市闲聊。


门市可以采取如下对策:


1、始终把握谈单主题、目的,设法把与之无关的谈论引回到销售中。


2、保持友善,但不必太亲密。



3.沉默寡言型


这类顾客一般都十分注意听门市介绍,但自己并不表明态度,一般不露声色,无动于衷。


门市可以采取如下对策:


1、想方设法弄清这些顾客的真实想法。


2、鼓励顾客多说话。


3、问问题时,使顾客不能用“是”或“不是”的简单方式回答。


4、引导这些顾客对门市销售产生兴趣。


4.夜郎自大型


这类顾客不断地插话,打断门市说话,以显示自己的知识。这类顾客一般在门市提出建议前先说出“不”,予以否定。


门市可以采取如下对策:


1、尊重顾客


2、尽可能提供周到的服务


3、不卑不亢


4、坚定立场,不要过多让步。



5.果断型



这类顾客不断地插话,打断他人的说话,以显示自己的知识。


门市可以采取如下对策:


1、让顾客先说,避免争论。


2、让顾客少提问题。


3、见缝插针提出自己的观点。


4、让顾客感觉到是有他自己决定的。


6.挑剔型


这类顾客经常挑剔门市所在的企业、产品、服务,会提出一些不合理的要求,想把门市顶回去,为难公司。


门市可以采取如下对策:


1、少说为佳。门市应尽量少说那些与销售、促成交易无关的话。


2、用事实说话,用产品说话。


3、弄清原因,询问顾客反对的理由。


4、围绕顾客的主诉点回答。



7.自尊型


这类顾客的内心往往是自卑的,外表却表现的极端自尊,他们是不轻易接受门市的建议和劝说,也不管这些建议对他是否有用。


门市可以采取如下对策:


1、恭维顾客的判断、观点。


2、满足顾客的自尊、虚荣心。


3、要透过自尊表象发掘顾客的真实想法。


4、不必奢望友善。



8.胆怯型


这类顾客对门市的销售方式不适应或对影楼产品不熟悉,在行为上表现出胆怯、犹豫。


门市可以采取如下对策:


1、设法增强这些顾客的安全感,可采取不满意退款的方式。


2、门市坦言是在为顾客提供方便,帮顾客省钱。


3、实事求是,用实例说话,以减轻顾客的负担。


4、证明顾客的选择是正确的。



9.暴躁型


这类顾客一般“火”大“气”粗,言辞过激,而且往往不分场合,不听劝阻。


门市可以采取如下对策:


1、尽量克制忍让。


2、制造轻松愉快的气氛改变顾客的态度,赞美他们,让他们脸红。


3、以特别的耐性和机敏,捕捉信息,处理顾客的反对意见,获得顾客的认同。


4、如果一时平息不了他们的怒气,门市可改日再谈。



10.自我型


这类顾客一般不太考虑门市的意见和利益,提出过分的打折要求和套系内添加内容。


门市可以采取如下对策:


1、婉转拒绝顾客的无理要求,并给足充分的理由。


2、增强顾客对本公司产品、服务的吸引力,利用店里的人气说明问题。


3、必要时满足顾客的部分要求,但必须申明“我们这么做只是希望你在我们拍照时有一份好心情,满意的话帮我介绍朋友过来”。



11.多疑型


这类顾客一般对门市的在谈单或销售过程中抱着怀疑一切的态度, 既不相信门市也不相信自己。


1、态度虔诚,尽可能的多打消这些顾客的疑虑心情,尽快赢得顾客对门市的信任。


2、对顾客提出的问题或怀疑点做出耐性详尽的解释,对不正确的怀疑点必须指出,但必须给足依据。


3、多用实例讲解。



12.刻薄型


这类顾


客往往提出十分过分的要求,要求的产品质量要好了再好,在价格上要低了再低,套系内容要多了再多……,甚至以此为盾牌拒绝购买。


门市可以采取如下对策:


1、阐明“马儿好,马儿要吃草”的道理,对无理的要求,门市应该巧妙的拒绝。


2、采用类比法证明本店定价的合理性。


3、在软性的服务上或成本损耗小的地方满足顾客的部分要求。



13.过敏型


这类顾客有时会神经过敏,惟恐吃亏上当,凡事都望坏处想。


门市可以采取如下对策:


1、小心谨慎,恭恭敬敬。


2、说话直截了当,不逗圈子。


3、多听少说。


4、处处表示尊重顾客,重视顾客的意见。


销售技巧和话术培训有哪些?


销售技巧和话术培训有:对症下药、察言观色、形象魅力。
1、对症下药
培养销售技巧和话术,由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异,以及在家庭中所承担的责任和义务不同,在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。
2、察言观色
培养销售技巧和话术,销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力,善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理,正确判断消费者的来意和爱好,有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。
3、形象魅力
销售人员应时刻保持热情的状态。培养销售技巧和话术,对方会感受到你非常的亲近和自然。!弹药适可而止,不能过分保持热情,不然会适得其反,引起别人产生虚情假意的心态。
扩展资料
技巧
1、推荐时要有信心,向顾客推荐商品时,营业员本身要有信心,才能让顾客对商品有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的商品。
3、向顾客推荐。
4、商品的特征。每类商品有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐商品时,要着重强调商品的不同特征。

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详细的销售技巧和话术在哪可以学到?


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1、做电话销售,绝不是只有电话------这一种武器在战斗。你要学会充分利用各种销售媒介,结合电话与客户进行互动沟通,如广告信,邮件,目录,电子邮件等。至于究竟如何使用和组合这些媒介,后文有详细介绍。最重要的是,你要学会变换不同的形式,传达不间断的信息,以保持与客户的联络。做生意,很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系,每次沟通都要留有余地。
2、在开始打电话之前,你要先想想你这次电话的目的是什么?并事先准备好题目和笔记本,随时记录你在沟通中获得的信息。以此来判断你每通电话的质量。
3、不论你是打电话还是接听电话,都要表示礼貌,如询问时间是否方便等等,并全神关注,倾听客户的每一个字眼。
4、提问是电话销售成功的关键。你事先最好要设计一些问题,并且制定出一个问题的关联导图,理解每一个问题与下一个问题之间的联系,并可以扩展到的领域。但要注意的是,问题与问题之间不能没有间隔,要有自然的过渡。这样就容易变成审问客户。还有,问题的数量和种类也要事先准备好。不能太多,也不能太少,否则很容易让客户失去对你的信任。
5、用敏感的心去倾听和感受客户的情绪,与他互动,学会同理他的感受。
6、把客户看成是你的朋友一样去关心他,爱护他,并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确,不要拖沓。
7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通,让他逐步降低对你的抗拒,你要做的是给他一个自己选择的机会。同时要利用策略,使客户不再拖延,以完成自己的指标
8、根据统计,80销售是在第4至11次跟踪后完成!所以要学会巧妙地跟进。
9、一旦客户主动咨询你,或有问题请教你。不管是什么形式,你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。
10、最后,也是最重要的一点,不管你接受了什么样的专业电话销售培训,了解了开场白,挖掘需求,异议处理,成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的,但绝不是一定要照搬的。其实,当你真的全心工作,真正为客户着想。即使你有再强的个性,你的客户也能感受到你是为他再着想。只要你坚持,勇于付出,你就一定会战胜所有的障碍,去达到你要的成功。等积累到一定程度,你就会发现,技巧真的就不是那么重要了。
内斗石仪永朽

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第二:亮明自己的身份。(语气:亲切平和)
第三:过渡到“聊孩子的学习情况”。(各个科目都聊,看孩子主要弱项在那些方面:是基础?是方法?还是习惯?有能力的话,给她一些学习上或者习惯培养上的建议。)
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