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手机销售技巧(智能手机体验营销实战技巧的内容简介)

作者:希文      发布时间:2021-09-05      浏览量:32858
手机销售技巧原发布者:x304ky手机销售话术——顾客类销售情景1:店员向顾客推荐手机,但顾客就是不开口说话。§不良应对:1、先生/小姐,看一下这款某某(品牌)的手机?(见顾客不开口,就不再搭理。)2、先生/小姐,要买什么手机?要找什么品牌

手机销售技巧


原发布者:x304ky
手机销售话术——顾客类销售情景1:店员向顾客推荐手机,但顾客就是不开口说话。§不良应对:1、先生/小姐,看一下这款某某(品牌)的手机?(见顾客不开口,就不再搭理。)2、先生/小姐,要买什么手机?要找什么品牌、功能啊?我帮您推荐一下!(主动推荐不成功,跟在顾客身后,继续向顾客追问。)3、问过两次后,见顾客仍不开口,面部表情变得很失落,不再跟进。§实战策略:顾客走进一个陌生的手机店,需要1-3分钟来适应新的环境。所以,前1-3分钟除非顾客主动问手机相关问题,销售人员不要太热情地向顾客推荐,否则就会遭到顾客因自我防御心理而引起的拒绝。另外,一厢情愿地推荐或老王卖瓜自夸式的解说,也只能适得其反。同时也让顾客处于两难处境,要么不开口说话,要么很快就离开这个让他不“舒服”的现场。正确的行为:当第一次向顾客推荐手机时,顾客不开口,也不作任何反应,而只是自顾自得看机,这时店员应及时调整策略,表现出若无其事,不要再继续推荐或追问与手机有关的话语。应运用一些“破冰”话术,通过“寒暄”的方式来找到可以让顾客开口的话题。当顾客开口说话时,再把握机会,适时推荐。切忌强迫推荐,引起顾客的腻烦心理。§销售话术:话术1:先生/小姐,这里有一款本周最畅销机型,很多顾客都买了。我演示一下给您看……(用吸引顾客的话语开始,容易吊起顾客的兴趣。说完仅用目光与顾客交流一下,不用等顾

一、无意识与技巧性销售的区别
终端竞争变激烈了,每个行业、每个品牌、每个导购都期望在终端能用最短的时间达成销售,都在追求1分钟成交法、3分钟成交法、5分钟速成法等,但往往事与愿违为,销售的时间拉成了30分钟、60分钟依然未成交。销售的过程,是需求与利益、买与卖、左脑与右脑、理性与感性相互融合的混合体,其中充满了思考、甄别、演示、讲述、互动等技巧与方法。对顾客释放信息的迅速识别、判断,然后把握,快速形成应对策略。这些策略很多是固定的技巧方法。
笔者为多个手机企业做过终端巡回培训,每个企业培训前都要做深入的市场调研。在各地调研时发现一个共性:凡是采用了技巧性销售的导购员成交率很高,但是采用无意识销售的导购员成交率就极低。
什么是无意识手机销售技巧?什么是技巧性销售?举几个例子就很容易明白了。
例1:
手机导购员开场的时候大多会问:“您手机给谁买的啊?”
笔者回答:“给我女朋友买的!”
导购员:“这款不错,您来看看,喜欢的话我给您拿真机。”
例2:
导购员:“您手机给谁买的啊?”
笔者回答:“给我女朋友买的!”
导购员瞄了笔者两眼,然后说:“帅哥,你这么帅,您女朋友肯定也很漂亮,漂亮的女孩子一定要用漂亮的手机,您看下我们最漂亮的这款手机。“
案例1和2的区别在于:案例1的导购面得到顾客答案后赤裸裸直奔主题,马上推介产品!任何顾客在刚与导购接触的前几分钟,都是戒心最重的时候。顾客刚到卖场,陌生的环境、陌生的人,没有自己熟悉的事物。陌生就会造成紧张与戒备,紧张与戒备就会影响他对信息(事物)的判断,接着会形成强烈的自我防范意识。在顾客的戒心未消时推介产品,只能事倍功半!这明显是没经过训练的无意识销售。案例2的导购在得到顾客的答案后,不是直奔主题,而是通过赞美化解顾客的戒心,并为要推荐的手机做好了铺垫。这是经过思考的一种有效应对。
例3:
在成都太升南路做市场调研时,发现所有的手机导购员都会向顾客索要SIM卡:“先生,您的手机卡给我用下,试一下机器“”先生,这个采用的是2.5G上网,拿您的手机卡试试,网速很快!“后来在明访座谈时就问导购员要顾客的SIM卡有什么目的?导购员的回答很一致:为了留住顾客。要了手机卡,顾客不会容易走掉,就算一定要走,我没把卡拔出来还给他,他还是要回来。
例4:
在长沙调研时,走遍全城没发现一个导购向顾客索要SIM卡。偶然某店一个导购向笔者索要了SIM卡,颇是兴奋。然后向其亮明身份问她为什么向笔者要卡,没曾想导购员是这么说的:“井越老师,你老是在问这个手机上网速度快不快,但我的卡没包月,所以想用你的试试“。明白了,这个导购员是为了给自己省钱。
案例3的导购要SIM卡是刻意的,是为了留住顾客,这是一种技巧。但案例4的导购员仅是为了省钱,这是把日常生活省钱的习惯用到了工作上。
这样的例子很多,不再多举。
从上面4个案例中,可以清晰看出销量的差别。
案例2、3导购员在销售过程中采用对应的销售技巧,而且这种技巧是刻意的,统称为技巧性销售。案例1、4导购员在销售过程中都是无意识的在说话,统称为无意识销售。
在这里,笔者所举的是手机的例子,在每个行业均有这样的例子。比如建材:女性顾客一伸手摸建材,导购马上一句话:“您的手保养的真好!”这就是技巧性销售,无意识销售是见到顾客摸什么产品,马上开始介绍什么产品。笔者发现,在任何行业判断导购优秀与否通用的标准:使用的是无意识销售还是技巧性销售!
二、无意识销售到技巧性销售的训练内容与方式
笔者在做市场调研时与某品牌手机长沙经销商座谈,该经销商反馈一个问题:958迪信通店销量一直很好,每月销量没低于150台。导购员回家生子,换了导购员后销量马上变成了50台。位置还是老位置,活动还是老活动,产品还是老产品,柜台人气依然还是那么旺,什么原因呢?
同样的困惑也出现在四川经销商身上,锦阳龙翔店,换了导购后销量下降了一半。导购员的能力对销量的制约有这么大吗?
在以上两个经销商反馈的问题根源都集中在导购身上,导购的重要性无需赘言。这两个经销商是该品牌的标杆经销商,很注重对导购员的培养。在同样的培训覆盖率、同样的强度、同样的培训内容下,为什么产生了不同的效果?完全是导购员心态的问题?未必吧!做为一个销售培训师,笔者所思考更多的是培训内容与训练方式。
传统的企业内训依赖于培训师个人的经验与能力,但有哪位培训师或者大师是一直战斗在柜台的?有哪位培训师能站出来说我在柜台销售的成交率能达到行业第一?所以销售培训不能依赖于培训师个人,大多培训师的课程内容是主管臆断。
培训内容的来源不是所谓的大师或专家,而是行业内优秀的销售人员!从行业内部优秀导购员身上挖掘、提炼出最佳技巧与方法,然后进行复制培训。
举例:
销售的一个重要环节要了解顾客需求,笔者在走访终端时,根据优秀导购经验总结了10大需求需要了解。其中一项是手机是谁使用。一般会有两种情况:一是自己用,二是送人。如果是自己用,接着了解其它需求,如果是送人,那么就要了解是送给谁。终端的案例大多是送父母、送儿女、送朋友。
笔者跟踪了多个优秀导购,根据其多个成交案例,做了以下话术总结:
送父母:您真孝心,您爸妈有这样的儿子/女儿太幸福了!我给我爸(妈)买的是这款手机,你来看看…
送儿女:您儿子(女儿)是在上学还是?上高中(初中):哇,看不出来啊,您看起来这么年轻,小孩都上高中(初中)了啊!您这么关心他,学习成绩一定不错吧!这款手机是专为学生设计的,您来看看!
送女朋友:您女朋友真幸福!您看起来这么帅,估计女朋友一定很漂亮,漂亮的女孩子一定要用漂亮的手机,您看这款…
送….
这套话术是成交率最高的导购使用频率最高的话术。只要顾客说是送人的,马上就是这套话术模板脱口而出。很多导购也会问顾客手机是给谁买的,顾客回答出对象后导购没应对的下文了。既然这套话术模板经过验证是最有效的,那就要开始复制性培训。强制性背诵这套话术,强制性演练,达到脱口而出的标准方能离开课堂。把标准技巧与话术,强制性刻在导购的思维里,变成固定的技巧与话术。
导购培训,思维要改变,但更多的是要改变其习惯。要想提升成交率,必须摒弃无意识销售,充分利用有效的技巧与方法,有意识、刻意去表达或呈现。
技巧性销售经过强化复制培训,长期坚持训练与运用,然后再变成无意识的技巧销售。

销售技巧最好多在网上去学习
多看人家的案例会有启发的
个人感觉[推销员门户]这个网站内容还是可以的。我经常上

看顾客的需求,尽量把手机功能说的更强大


智能手机体验营销实战技巧的内容简介


从这里开始,智能手机来了。据研究机构Gartner分析,2009年全球手机总体销量下滑10% ,智能手机逆增27%。2011年第二季度全球智能手机销量同比增长74%,占该季度手机总销量的25%。这些数据是一个什么概念呢?也就是全球每售出的4台手机中,就有1台是智能手机,占比25%。草木百年新雨露,车书万里旧江山。功能手机疑无路,智能手机又一春。智能手机将成为手机销售的主流,为什么这样说呢?数据一:消费者越来越关注智能手机,请看下表,这是来自2011年8-9月中国手机市场不同类型产品关注比例对比,其中智能手机高达84%的比例。数据二:智能手机的用户将趋于年轻化,请看下表。这表明智能手机已由原来边缘化产品,只是部分高端用户群体使用,已变为大众化类产品,为更多的普通消费群体所接受。智能手机普及阶段已到来。数据三:手机互联网将成为通讯行业新趋势,中国的手机用户数为6.4 亿,其中1.7亿是手机互联网用户,用户决定购买下一部手机时,移动互联网的应用特点显得至关重要,尤其是SNS和即时通讯方面。所以,未来的智能手机将是PDA+PC+移动互联网智能手机的集成。除此之外,智能手机的“引擎”与“通路”的成熟,即智能手机操作系统与3G网络的成熟,也必将助力中国智能手机在新时期的发展。所以综上,我认为在未来智能手机将成为手机销售的主流。在智能手机销售时代,我提出以下命题:手机集成厂商如何销售呢?手机各种批发商如何销售呢?手机终端零售商又将如何销售呢?我认为,无论是厂商还是批发商,都离不开可以将手机直接卖给消费者的终端零售商。手机“新终端为王的”时代又将上演。为什么这样说呢?因为由功能手机向智能手机的转变,消费者的需求也在变化,越来越多的消费者更需要体验式、开方式、便利的购机方式与环境。越来越多的迹象表明,现有的零售终端业态模式已经不能有效地支撑智能手机的销售了。作为整个销售环节的最后一环,零售终端在整个通讯产业链中的话语权越来越重,在产品同质化的今天 ,手机品牌和款式型号越来越多的情况下,在手机企业陷入品牌混战和价格乱战的背景下,终端零售卖场的可选择性越来越强,产品的终端上柜率已经成为影响一个产品是否成功销售的重要因素。而在当前的市场格局下,终端零售卖场在智能手机销售方面,诸如用户体验、零售业态模式、从业人员的素质及业务能力、终端成交时间、相关的软件配套增值服务等环节上尚不具备。岁月从今休点检,江湖自古多流落。智能手机如何销,周鑫出招引英杰。正所谓:“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。”智能手机销售时代,机遇与挑战并存,相对零售终端而言,智能手机如何卖?这正是学习我们本套《智能手机体验营销实战技巧》的重要意义所在!限于篇幅,我们不能一一与大家分享,我们这套智能手机体验营销实战技巧课程约5个小时,由周鑫老师详细讲解智能手机应该如何卖?并将在2012年3月26日全国上市。爱学习想赚钱的朋友可以进行预订。目前预订还有优惠和礼品。


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你的问题很泛,在这里我试着抛砖引玉,在这里就只谈地面问题第一个问题:硬件:该品牌在单店的形象,摆放的位置(灯箱、KT、专柜、堆头等物料)软件:1、(人员)对该品牌给销售人员的激励,给销售人员的培训2、(活动)针对该品牌的专项促销或公关活动第二个问题:我假设你的单店是没有加盟的单店,如果是加盟就按总部走1、明确单店的定位,产品的高中低档次,店面的装修等均可反映你的定位。2、确定你的目标客户群,可以针对性地做一些推广,例如在高档社区做新机体验活动。3、合理地安排产品线,产品大致可分:微利走量型(聚人气)、高端少量型(做形象)、大众主流型(做利润)4、对销售人员的培训、管理与激励:设定员工销售目标,有奖有罚,做适当的精神理论工作你如果有什么更详细的话,可以MAIL TO:Daviaking@163.com


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对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用。常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,007手机营销网 周 鑫教练是中国手机销售培训第一人,可以去参考相关的案例,一定能让你成长起来!