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关系营销与客户关系管理主要是进行哪方面的培训?(关系营销的理论基础是什么?)

作者:希文      发布时间:2021-07-24      浏览量:97407
关系营销与客户关系管理主要是进行哪方面的培训?1.判断客户是一次性客户、间或客户还是经常性客户? 2.解客户购买产品或服务的最终目的何在?客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪些方面? 3.了解客户对于购买产品或服务使用

关系营销与客户关系管理主要是进行哪方面的培训?



1.判断客户是一次性客户、间或客户还是经常性客户? 2.解客户购买产品或服务的最终目的何在?客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪些方面? 3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受。 4.评估客户对于公司的现实价值与潜在价值。 5.掌握与客户有效沟通的方式方法(包括客户常用的非语言沟通习惯等)。 6.确保对客户关系管理中的重要内容进行及时更新。 陈毓慧老师可为你详细解答!


关系营销的理论基础是什么?


1.双向沟通关系图解在关系营销中,沟通应该是双向而非单向的.只有广泛的信息交流和信息共享,才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作.
2.合作一般而言,关系有两种基本状态,即对立和合作.只有通过合作才能实现协同,因此合作是“双赢”的基础.
3.双赢即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益,而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益.
4.亲密关系能否得到稳定和发展,情感因素也起着重要作用.因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠,还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足.
5.控制关系营销要求建立专门的部门,用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度,由此了解关系的动态变化,及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素.此外,通过有效的信息反馈,也有利于企业及时改进产品和服务,更好地满足市场的需求.
所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
巴巴拉·本德·杰克逊,在1985年提出了关系营销的概念,在菲利浦.科特勒的《营销管理》第六版中也有详细论述。建议你到书店找巴巴拉·本德·杰克逊关于关系营销的书籍,系统的学习下。


如何进行关系营销


和客户拉关系在让客户帮你啦客户

关系营销就是获得,建立和维持与产业用户紧密的长期关系。
1双向沟通
2合作
3双赢
4亲密
5控制

先做人,再做事。

工作的单位是很好的学习场

那就看你自己了,能领悟到你就是强者加油

就是和客户拉关系,吃喝玩乐