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电话销售怎么做培训?(请问,对电话营销员应该做哪些培训?)

作者:希文      发布时间:2021-09-11      浏览量:75773
电话销售怎么做培训?《电话销售精英实战训练营》帮企业解决这些问题:提高电话销售人员成交技能,坚定营销人员对于电话营销的信心降低公司电话销售人员的流失率使电话销售人员工作时保持在巅峰状态 使电话销售人员遭到拒绝后,仍旧信心十足 使电话销售人

电话销售怎么做培训?


《电话销售精英实战训练营》帮企业解决这些问题:
提高电话销售人员成交技能,坚定营销人员对于电话营销的信心
降低公司电话销售人员的流失率
使电话销售人员工作时保持在巅峰状态
使电话销售人员遭到拒绝后,仍旧信心十足
使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感
准确把握需求,快速成交有意向的客户
将公司的产品和服务快速、大量的推广出去
有效利用客户的抗拒理由,直接有效成交客户
使电话营销人员的成交率不断提升
营造一个能创造销售利润的销售氛围
做好客户维护,为公司培养忠诚的客户

电话销售技巧培训(新雨总结于《一线万金》) 电话销售前的准备 1.环境:笔记本、笔、镜子、电话录音、耳机 2.心情: ①充满热情、②要有耐心、③勇敢、④正确的信念即帮助别人解决问题、分享快乐、提供有价值的信息。 开场白(黄金30秒) 内容:我是谁、我是哪家公司的、目的、产品或者服务优势 原则:多提问,少陈述多用礼貌用语、创新引起对方兴趣、谈话主动权、互动 声音:1.语速,每分钟120—140字,根据客户的语速调整自己的语速。2.清晰 3.语气,不卑不亢。4.音调,抑扬顿挫5.节奏,恰到好处停顿。6.音量 7.热情适度8.带笑的声音 9.自信 10.专业 11.简洁 12.投入感情 礼貌用语:您好、请问、您看方便吗、请问怎样称呼您、请您别急、非常感谢您的来电,也非常感谢您对我们工作的支持。谢谢。 异议处理 提问的原则:简单、容易回答、肯定答案 提问的方式:开放式(什么、哪里、告诉、为什么、怎样) 封闭式(能不能、是不是、对不对、会不会) 开方式问题一定要在与客户建立相互信任关系之后。 封闭式问题可以获取客户的详细资料,建立信任关系。 倾听:第一级别:听懂,明白表面意思。第二级别:听明白弦外之音。第三级别:听出整个通话过程中的感觉。第四级别:心灵感应,心灵神会,默契。 怎样做到有效倾听:虚心请教、肯定客户观点、恰当重复客户语言、不要打断客户的话、做好记录。 造成负面情绪因素:工作单调、活动空间局限、经常遭到拒绝、业绩压力大。 情绪调节的“净水法则”: ①沉淀法:当事情没有发生过②稀释法:做让自己开心的事③蒸馏法:提升生命价值④过滤法:5s管理即清理、清洁、整理、整顿、素养⑤替换法:换个角度。⑥化学法:听音乐等。 促单 客户的购买讯号:1.当客户很关心产品或服务的细节时。2.当客户不断认同你的看法时。3.在回答或解决客户的一个异议后。4.当客户对某一点表现出浓厚兴趣时。5.当客户在电话那端保持沉默时。 18种成交促成法:不确定成交、七个问题、典型故事、对比、引导、假设、二选一、解决客户疑惑、危机成交、以退为进、替客户拿主意、最后期限、手续简单、展望未来、最后一个问题、试用、真诚、3f感受(fell)觉得(felt)发觉(found)


请问,对电话营销员应该做哪些培训?


你问的问题和我刚提升我们的一位销售员一样,因为这个销售人员销售业绩很不错,比我还牛有时候。
因为我升官了,所以必须找个人来代替我以前的职位。
他也问我同样的问题:“怎么培训?怎样培训让电话营销员?具体我该做什么?”
我是这么对他说的:你要明白5点;
1,电话营销员主要做的是哪些事?
2,怎样让电话营销员打起电话?
3,在电话营销时怎样说才有效果?
4,在电话营销时该注意些什么?
5,你是如何电话营销的?
先看第一个问题:所谓的电话营销,其实就是用最普遍的工具把产品推销给客户,让客户了解你说的大概内容的那个交流过程。
电话营销员主要做的是哪些事?
1:有销售的对象,就是资料。
2:资料不可以用上班时间来找。
3:平均每天要打多少个电话。
4:把客户反馈的情况记录,为什么拒绝。
5:新的电话营销员应该多听听老员工的营销说词、语气、讲述的重点。
6:随时拿起本子与笔进行记录。
7:了解我公司的产品、公司名称、案例等。
8:在打电话之前考虑过客户会问起什么问题。
第二个问题:如何让员工打起电话,这里你要从心理辅导及对员工的压力,在电话营销时,你没有见过对方所以不必害怕,害怕的原因主要有:A,不了解公司的产品。B,不知道该如何向客户介绍。C,客户提出的问题不知道该如何回答。D,怕别人取笑,说你的电话打的有意思。E,怕对方拒绝与痛骂接受不了现实。
怎样让电话营销员打起电话?
1:压力,强烈要求员工一天要打多少个电话。
2:自我开始,带动全部。
3:对于懒惰者,要给于批评,这个商务经理的职责。
4:要对员工为什么不打电话,给个说法。
5:开会时给予道理的讲述。
6:对比,新员工与新员工的对比,可以说同样是新员工他为什么可以坚持,你却不行?
3,在电话营销时怎样说才有效果?
电话营销的效果,效果分成与败,这里说的是有印象,就是将面临成功,面临签单
1:多听听别人成功的说法
2:有问题及时记录
3:和同事、陌生人多多交流
4,在电话营销时该注意些什么?
5,你是如何电话营销的?
这两个以你个人的成功经验向他们讲述,多多观察。

电话营销员应掌握的基本技巧   掌握客户的心理   声音技巧   1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;   2、 有感情;   3、 热诚的态度。   开场白的技巧   1、要引起客户的注意的兴趣;   2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;   3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;   4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;   5、简单明了,不要引起顾客的反感。


企业电话营销新人如何培训


主要是要有亲和力、声音洪亮、激情、抑扬顿挫,这都是能够吸引客户的一些因素。电话销售开场白要简单,直接切入主题。因为很多客户时间有限,不会听你很长时间。(营销管理培训)
A:首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。(销售团队管理)
C:打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张。
D:语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E:控制电话时间,简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。
电话营销技巧二:何时做电话拜访是最恰当的
电话营销技巧三:打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。
电话营销技巧四:应了解客户性质、资料(销售技巧)
A:贸易型:经营项目
B:生产型:生产产品
总裁学习网观点:勤奋和坚持固然重要,运气更重要,销售工作尤其如此。印象中不少销售员抱怨说做了多久多久都没有出单,想放弃了,有些是一个月没有出单,有些是几个月没有出单,对于这个问题,我们的答案只能是6个字“勤奋和坚持”,接着着重的提及“运气”,对于销售这门工作,谁也不敢说不正常,也不能怪说能力问题,销售就是在碰运气,比如说你每天在勤奋地打电话,也许刚好遇上一个正好有需求的客户,有需求的客户正好也被你遇上,那么就容易成交出单,所以每天要大量和坚持打打电话,运气一来,那么就逢源了。之所以提及运气,是因为很多销售员能力上是没多大问题的了,不要再埋怨自己能力,是只欠运气。但切忌忘记要定时的给自己充电。如果您有更好的见解或者更多营销管理难题,请点击免费咨询在线营销专家,我们将为您提供专业的咨询服务。(话术销售技巧)

  营销人如何与客户进行有效快速的沟通,把握客户心理,做到心中有数,营销策划人员必备的9大销售话术案例将给你带来新的销售启发。

  销售话术一

  我要考虑一下成交法当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说销售员销售话术:××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢

  销售话术二

  鲍威尔成交法当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办推销员销售话术:美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗假如你说是,那会如何假如你说不是,没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。假如你今天说是,这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处,你说是吗

  销售话术三

  不景气成交法当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办销售员:××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。××先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗

  销售话术四

  不在预算内成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办推销员:××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具,但工具通常本身需要具备有弹性,你说是吗假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话,作为一个公司的决策者,××经理,在这种情况下,你是愿意让预算来控制你呢,还是由您自己来主控预算

  销售话术五

  杀价顾客成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时,你怎么办销售员:××先生(小姐),我理解你的这种想法,一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事:1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。但现实中,我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你现在要选择产品的话,你是愿意牺牲哪一项呢愿意牺牲我们产品优秀的品质,还是我们公司优良的售后服务呢所以有时候我们多投资一点,能得到你真正想要的东西还是蛮值得的,你说是吗(我们什么时候开始送货呢)

  销售话术六

  noclose成交法当顾客因为某些问题,对你习惯说:noclose,你该怎么办推销员:××先生(小姐),在生活当中,有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。当然,你可以对所有推销员说不。在我的行业,我的经验告诉我一个无法抗拒的事实,没有人会向我说不,当顾客对我说不的时候,他不是向我说的,他们是向自己未来的幸福和快乐说不。今天如果你有一项产品,顾客也真的很想拥有它,你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说不呢所以今天我也不会让你对我说不!

  销售话术七

  不可抗拒成交法当顾客对产品或服务的价值还不太清晰,感觉价格太高,仍有一定的抗拒点时,你怎么办销售员:上了这个课你感觉可以持续用多久,你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱顾客:1000万!销售员:未来5年多赚1000万,那你愿意出多少钱来提高这些能力呢顾客:××(10万)销售员:假如不用10万,我们只要5万呢假如不用5万,只需1万不需1万,只需4000元如果现在报名,我们只需要2000元你认为怎么样呢可以用20年,一年只要100元,一年有50周,一周只要2元,平均每天只要投资0、3元。0.3元/天,如果你连0.3元/天都没有办法投资,你就更应该来上课了,您同意吗

  销售话术八

  经济的真理成交法当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品,而你的产品价格不能商量,怎么办销售员:××先生(小姐),有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的,对吗没有人会想为一件产品投资过多的金钱,但是有时候投资太少,也有它的问题。投资太多,最多你损失了一些钱,但投资太少,你损失的可就更多了,因为你买的产品不能带给你预期的满足。这个世界上,我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品,这是经济社会的真理,在购买任何产品时,有时多投资一点,也是很值得的,对吗假如你同意我的看法,为什么不多投资一点,选择品质,比较好一点的产品呢毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时,价格就已经不很重要了,你说是不是呢

  销售话术九

  十倍测试成交法当顾客对产品价值还没有完全认识,不敢冒然决定的时候,你的产品或服务又经的起十倍测试的考验,你可以用这个方法。销售员:××先生(小姐),多年前我发现完善测试某件事情价值的方法,就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。比如,你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上,但在拥有一阵子之后,你是否能够肯定回答这个问题:你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢就象今天你上了一个课程,帮助你增加了个人形象和收入,或投资了某件产品改善了你的健康,那你所付出的就值得了。在我们日常生活中,有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后,我们愿意付他10倍价钱你说是吗答案摘自:时代光华管理培训网http://www.hztbc.com/news/news_22007.html