您好!欢迎访问营销课程网站!

营销课程

提供简快租相关服务,为企业及个人天猫托管,网络建站,营销员基础培训课程

如何考核业务员的业绩(房地产销售培训及考核办法是怎样的)

作者:木子      发布时间:2021-09-13      浏览量:8387
如何考核业务员的业绩原发布者:乄莜业务员业绩考核方案为鼓舞销售人员工作热情,提高工作绩效,积极拓展市场,促进公司产品的营销,维护公司的正常发展,特制订本方案。本方案采用定性与定量相结合的方法,用公平、公正、合理的方式来评估考核公司各营销人员

如何考核业务员的业绩


原发布者:乄莜
业务员业绩考核方案为鼓舞销售人员工作热情,提高工作绩效,积极拓展市场,促进公司产品的营销,维护公司的正常发展,特制订本方案。本方案采用定性与定量相结合的方法,用公平、公正、合理的方式来评估考核公司各营销人员,以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。一、营销人员的底薪公司营销人员的薪资构成主要是底薪+业务提成+绩效奖金。底薪是维持业务员基本生活保障和开展业务工作所必须的支出。底薪的确定可以由公司和营销人员协商确定并实施,并作为以后新进业务员的底薪标准。二、业绩考核办法本业绩考核办法分为月度考核、季度考核和年度考核三项。(一)月度考核1、业务员月度业务指标的制定业务员每个月都应该制定自己的业务计划,根据公司本月的营销目标,设定本月的业务量。公司根据业务员设定的业务量,结合公司本月的营销目标确定本月度每个业务员的基本业务指标。基本业务指标是每个业务员必须完成的业务量,是业务员获得基本底薪的必要条件。业务员只要完成基本业务指标量的80上,才可以获得基本底薪。没有达到基本业务指标量80只能获得80底薪。2、业务员完成当月基本指标量,除全额享受底薪外,还可以获得提成,提成计算以业务员开发的客户当月酒水进货额度为准,提成额度为普通酒水产品进货额度的1.5红酒进货额度的3超出基本业务指标量部分,普通酒水提成2红酒提成3.5未完成基本业务指标量的80上的,当月没有提成。

销售总额

每一个公司销售部门的销售业务员,都是公司销售工作的主力军,如何用好的绩效考核方案激励业务员呢?以下提供一些销售业务员绩效考核资料,可供参考。
  (一)考核指标:
  1、公司对销售人员的考核指标有:销售计划(数量)完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。
  2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。
  (二)考核频次:
  1、月度考核,每月评分一次。
  2、年度考核,公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分,即销售员年度考核得分=(销售人员该年度12个月度考核分之和)÷12。
  3、每月8日前,销售公司将销售岗位人员(含区域经理)的考核表报送人力资源部。
  (三)、考核细则:
  月度考核得分=(日常工作考核得分×权重70+(出勤×权重30
  出勤(百分制):权重30  当月满勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天计)
  (四)区域经理的日常工作考核(100分):权重70  1、月报(60分):月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。
  (1)月工作总结要求内容详细,字迹清楚,语句通顺;(20分)
  (2)月工作计划要求思路清晰,内容详细,字迹清楚,语句通顺;(20分)
  (3)根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案;(20分)
  2、区域经理应针对销售业务员的周报,认真审查,及时发现问题并给予指导。(10分)
  3、区域经理应定期组织销售员培训,每月最少一次,要求培训内容详细记录。(10分)
  4、区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部,上报不及时。(10分)
  5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的,所在区域经理根据情况相应扣分。(10分)
  注:如连续不上交材料者,视情节轻重给予加倍扣分。
  (五)销售员日常工作考核(百分制):权重70  1、经销商的管理方面(30分),出现下列情况,每项扣5分
  (1)经销商终端日报(须在发生终端销售当日16:00前上报至各区域计划员)上报不及时;
  (2)未完成每月的网络开发计划;
  (3)终端用户存在问题,经销商未能及时解决;
  (4)没有严格执行公司商务政策,对进货、销量、存货情况不了解;
  (5)经销商出现特殊问题未及时上报领导;
  (6)各种返利表(在每月25日前上报销售计划部)不及时上报。
  2、销售员管理方面(70分)
  (1)周报(40分):认真填写《周工作汇报表》,未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,此项不得分;
  ①上周工作总结(10分):必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分;
  ②下周工作计划(10分):必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分;
  ③大客户走访情况(10分):每周须走访2家以上,并对走访情况在周报上做详细记录,不得漏项。如连续走访同一家大客户将《客户拜访纪实》一同上交,如不交者该项不得分;(每项扣3分,2项以上不填者该项不得分);
  ④客户拜访纪实(10分):拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在《客户拜访纪事》中以备日后查询;
  (2)市场信息反馈(5分):必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分;
  (3)产品质量问题反馈(5分):认真填写,要求做到及时有效;
  (4)广告计划表(5分):每月13日前报给广告信息部,未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,每项扣2分;
  (5)促销活动计划报告(5分):每月15日前提交到广告信息部,再报告中说明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果。未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,每项扣2分;
  (6)促销效果评价(5分):积极配合经销商做好促销活动,活动结束后5日内提交活动总结报告,上报给广告信息部。如实际活动与上报计划不符、不按时提交活动内容的,每项扣2分;
  (7)周转车辆管理(5分):销售员须严格遵守公司《周转车辆管理制度》。如发现违反《周转车管理制度》中任何一项条款,该考核分数全部扣除。
  注:如连续不上交材料者,视情节轻重给予加倍扣分。
  (六)、现场服务代表日常考核(百分制):权重70  1、现场区域服务代表工作素质(10分):对本岗位业务技术能够熟练掌握10分,基本胜任的扣2分;没熟练掌握还需要他人协助完成的扣4—10分,由现场管理组负责考核。
  2、驻区现场区域服务代表去向(10分):售后服务部各职能部门、特约服务中心反映在工作时间一次找不到扣2分,由此误事造成不良后果扣1—10(特殊情况除外),由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核。
  3、用户投诉(10分):特约服务中心服务态度不好或服务不及时,造成用户投诉升级的一次扣2—5分,引发媒体曝光造成恶劣影响的扣5—10分,严重者直至下岗,由现场管理组、函电组负责考核。
  4、特约服务中心工作质量(20分):区域特约服务中心索赔单填写无误的得10分,有空项但不影响核查的扣1—2分,工作质量较差影响索赔进度的扣5—10分,由索赔组负责考核;区域特约服务中心按时提报配件采购计划的得10分,没按时提报计划但对三包服务没造成不良影响的扣1—4分,没按时提报计划造成急调件频次多的扣3—5分。没按时提报计划并对三包服务造成不良影响的扣5—10分,由配件组、函电组负责考核。
  5、各地经销商意见(10分):对售前、售中、售后服务满意得10分,一般得5分,较差不得分,由函电组负责考核。
  6、走访报告,月工作计划、总结(10分):按时提报工作计划、工作总结叙述清楚、全面得10分,有计划、总结但叙述方面、简单扣2—5分,无走访报告或月工作总结、计划不得分,由现场管理组负责考核。
  7、内部培训(10分):无缺席,成绩优秀者得10分,缺席一次扣3分,由技术组负责考核。
  8、服务活动(10分):辖区内开展专项服务活动,协助组织保障有力并取得积极效果的得10分,能够使服务活动较正常开展但效果不够理想的扣1—3分,没能正常开展活动的扣5—10分,由现场管理组负责考核。
  9、信息反馈(10分):特殊批量质量问题及时提报反馈信息的得10分,不能按时提报质量信息的扣1—5分,由现场管理组、技术组考核。
  10、特殊考核项目(10分):每月的考核中,如发现特约服务中心虚填、虚报索赔单,发现一次扣该区域现场代表10分,发现两次扣该区域现场服务代表30分,发现两次或两次以上调离岗位。
  (七)考核权限:
  1、采取逐级考核原则。
  2、销售员的考核由区域经理评分,由销售计划部负责考核汇总,销售副总经理初审,公司人力资源部复审。
  3、区域经理的考核由公司销售计划部负责人评分,销售副总经理初审,公司人力资源部复审。
  4、销售公司部长以上人员的考核由销售公司董事长(或授权人)考核。
  (八)薪酬发放
  1、销售员的考核得分将作为“每月薪资”、“年终奖金”、“调职”的依据。
  2、月度薪酬=基础工资+计划完成率考核工资+日常工作考核工资+超计划奖金
  其中:基础工资=工资总额×50%;
  计划完成率考核工资=工资总额×35计划完成率;
  日常工作考核工资=工资总额×15日常考核得分率。
  销售人员工资考核方案详见《销售公司绩效考核方案》
  注:销售人员其它福利待遇按公司相关规定执行.


房地产销售培训及考核办法是怎样的



销售培训及考核办法 1. 培训目的:通过培训,使销售人员掌握项目的特点、优劣势、竞争对手状况、国家相关政策、专业知识及销售技巧,以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投资习惯等 2. 培训师资: 1.外聘专业人员、有经验的营销人员 2.银行人士、财务部经理 3.公司建筑师、规划师、营销总监 4.房地产专业律师 5.销售队伍相互交流 3. 培训对象:销售业务员、物管人员(含保安)、保洁人员、工程现场人员; 4. 培训时间:1.年度培训计划 2.在每次开盘前一个月 5. 培训内容: 1). 公司销售制度; 2). 公司背景介绍及经营理念; 3). 房地产市场发展趋势与竞争对手分析; 4). 国家房产政策; 5). 公司项目概况及优劣势分析; 6). 工程知识(含建筑风格、规划、装修知识、进度等); 7). 计价、按揭知识及投资分析; 8). 销售技巧及礼仪、美学、心理学; 9). 合同与法律问题; 10). 简单物业管理知识; 11). 市场调查方法。 6. 培训方式 1.讲座式 2.演讲式 3.观摩式 4.研讨式 5.踩盘 7. 考核办法 1)、在培训结束后将采用以下几种方式进行考核: ①笔试 ②个人总结 ③模拟开盘 2)、考核分:不及格、及格和优秀不及格的不允许上岗,自学直至通过上岗考


销售人员考核办法


销售人员绩效考核办法
对销售的考核,首先要有准确的定位,即考核的对象是谁?因为销售经理和销售人员的考核是不一样的。
对销售经理的绩效考核
一、设计一套考核的指标体系。
仅从业绩去考核营销经理,显然有失偏颇。这里设计的指标体系,主要包括以下五个指标,五项相加,总分数为100分。
1、 销售计划完成率(40分)。
指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例,也就是他的实际销售收入与目标相除,得到的一个评估标准。
也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额,就可以得到这项指标考核的满分40分;如果他完成的销售额超过计划一半以上,则可以得到60分;但如果他实际销售额达不到目标额的60那这一项的考评分他只能是0 分。
2、 考核营销经理管理的营销人员的达标率(20分)。
营销经理作为经理,他的重要任务是要带队伍,因此必须考核其领导手下的业务员去实现销售的能力。有些营销经理为了完成业绩,整天自己做业务,不管业务员,但这只表明他是一个优秀的业务员,不能说他是个称职的经理。
这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率,参考分值是20分。
具体来说,他的销售人员达标人数达到90%以上,就可以得到20分。
如果90上都合格的话,就得满分了;如果80上合格,得18分;如果70上合格,得15分;如果60上合格,得10分;如果低于60就是0分,说明这样的经理领导能力太差,只能做业务员不能带队伍
3、 销售费用使用率(20分)。
所谓的销售费用使用率,就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出去的费用的比例。如果他节省了销售费用,分值就高;如果费用超额,分值就低了。
4、 信息系统管理(15分)。
这个信息系统管理,包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反馈、服务信息的反馈等等。作为一个优秀的销售经理,销售是一方面的职责,另一方面,他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。更关键的是,如果营销经理从不在信息系统上下功夫,公司对地区客户就没有任何了解,非常容易出现业务员和经理辞职,带走大批客户的情况。
5、 工作态度(5分)。
即销售经理本人的态度,如积极进取、服从指挥、团队精神、企业文化等等,这是一个综合的软性的指标。
二、结果和过程并重
销售管理要对结果和过程并重。所谓结果,就是上面说的指标体系。那么销售过程呢,主要是每周进行销售总结,也就是我们说的销售周会。由于销售经理是分布在各地的,所以可以开展多种方式:
第一种方式,实体会议。就是销售经理从各地回到总部开会。
第二种方式,电话会议。
第三种方式,发电子邮件。就是各地的销售经理把市场信息发过来,填报若干规定的表格。
不管是实体会议,还是虚拟会议,总之是要把营销例会限定在每一个周。
比如每周的周末,都要有这样的营销例会的举行。然后,从中发现问题,找出难点。他解决不了的,公司总部、公司市场部都可以给他提供支持。他出现了问题,市场部可以给他协调。这样,就保证每个销售经理都在公司总部的监控之下。
三、考核与个人发展相结合
把考核和经理的个人生涯规划结合起来,促进个人和公司共同成长。考核可以评定经理们是否合格、是否优秀,但如果仅仅只发现经理们的欠缺是不够的,还必须有切实的方法帮助经理们提升能力,这就涉及到非人力资源部门的人力资源技巧。
比如说每一个销售经理,都由他的上级经理同他做面谈沟通,设计他的生涯规划,然后按照他的生涯计划和他目前的业务计划进行对照,看看哪方面实现了,哪方面没有实现?没有实现的原因是什么?哪些是素质问题,哪些是态度问题?对素质问题采用什么培训方法,对态度问题又如何进行培训?总而言之,就是要在考核的同时,帮助经理们不断发展。光用人,不培养人的企业是不能吸引经理长期为其工作的。
对销售员的绩效考核
销售员的考核主要通过工作任务考核书分阶段进行考核。作为过程管理的核心措施——填写销售岗位工作任务考核书即是实现绩效这个目的的有效措施。要求每个销售人员每个月都必须填写,在召开销售例会时,销售经理和销售人员必须明确自己下月度的工作任务,并思考完成工作任务的措施。
一、工作任务考核书的考核要求。
1.工作任务与目标
按公司年度销售任务层层分解落实,形成各销售人员的月度销售计划。各销售人员根据本地区计划分解,填制全部可预见的工作任务、目标等内容计划,包括常规性工作与非常规性工作。具体含5类任务:年度列入公司大事分解为本岗位的岗位任务;公司上级领导下达的任务;日常工作和月初可预见的所有工作(本月目标);本岗位应建立健全的文档或管理制度;以岗位说明书规定的年度常规工作内容为基础,本着每月应有新的提高与创新的原则,提出当月5~7个重点解决的问题。
2.工作步骤与措施
针对第一栏对应的工作列出具体工作步骤,制定出实现该目标的具体对策或措施。
3.完成时间
体现工作任务的时间进度要求,跨月工作应在工作任务内容与目标栏列出本月准备完成部分的工作内容。
4.设定分值
按工作的重要程度对各项工作划分分值。总分值为100分。
二、工作任务书的审核
销售员本人完成工作任务书的填写后,交由考评者进行审核,保证目标实现、措施切合实际和各岗位协调一致。最终尽量形成可行的、具体的、量化的和可衡量的岗位工作任务,其中量化包括具体时间、数额和是否结束。
三、工作任务书的实施与控制
销售员必须严格按照工作任务书的要求进行工作,考评者要经常检查各岗位工作任务的实施情况,发现问题进行具体指导,以保证各项工作的进展,并作为考评依据。
四、工作任务书的评议
考评者根据被考评者的岗位工作目标任务和工作完成情况,进行最终考核评分。
指导意见由考评者记录,目的是促进上下级之间的沟通,提高和改进下属的工作能力和工作方式,使整个团队形成协调、团结、互助的工作氛围。考评者将被考评者日常工作中的主要事件(积极与消极事件)记录下来,写出考评意见。月末将结果反馈给被考评者,如被考评者不理解,可经过协商与沟通,尽量达成共识。指导意见旨在促进沟通、积累原始记录,并有利于定性评价一个人的能力与业绩。
表扬加分、差错扣分(此部分销售经理和销售员均适用)
一、表扬加分。
鼓励所有员工为公司和本部门的发展出谋划策、尽心尽力,对于能够提高公司经济效益和管理水平以及研发水平的创新方法和行为进行奖励加分。
1.出色完成工作受到公司级嘉奖,加15分;
2.出色完成工作受到公司级表扬,加10分。
表扬加10分,由部门领导报公司分管副总经理确定;加15分报公司总经理办公会研究决定。所有公司级表扬,均需有正式文件公布,表扬加分汇总下发给人力资源部,由人力资源部登记入档后制作工资单转财务部兑现。
二、差错扣分
为保证日常工作尽量不出现差错,必须设立差错扣分项目。包括两类:一是工作效果低于设定的岗位定额指标标准;二是违反公司规章制度。
1.严重工作失误给企业造成损失或不良影响受到全公司通报批评的,扣100分。
2.工作失误给企业造成损失或不良影响受到批评的,扣20分。
3.违反管理标准、规章制度的,扣15分。管理标准、规章制度中规定罚款数额的,按规定执行。
4.工作任务书填报质量不好的,扣10分。包括:公司年度计划没有分解到本岗位;本岗位常规工作任务偏离岗位说明书规定;任务目标没有量化;任务措施不具体;重点不突出,表现为每项任务的分值平均化。
填报质量由企业管理部审定后,报主管副总经理批准后下发给人力资源部,由人力资源部登记入档后制作工资单转财务部兑现。
下面使用评价表
评价用表
被评价人部门入职时间
工作岗位考核时间月日——月日
考核项目考核内容满分得分
工作质量与业绩
(60分)铺店完成率,公式:实际完成铺店数/计划完成铺店数*100评分标准:完成率为10012分,每高于51分,每低于51分,最高分为15分,最低分为0分。20分
回款额,公式:实际回款额/应回款额*100评分标准:完成公司既定的回款任务为10012分,每高于21分,每低于21分,最高分为15分,最低分为0分。15分
动销率,公式:实际动销数/实际铺货数量*100评分标准:完成公司既定的动销数10010分,每高于201分,每低于201分,最高分为15分,最低分为0分。15分
市场信息收集数量。达到公司要求的数量得4分,每增加一个新客户加0.2分,每减少一个减0.2分5分
生动化陈列。在公司抽查中达到公司要求满分5分。5分
产品知识背景与销售专业技能(20分)了解行业的基本情况,熟悉竞争对手的产品种类及价格、利润、产品优缺点5分
领会公司产品的营销方针和策略,熟悉所销售酒类的适用客户及特点,熟悉泸州老窖文化理念及品牌理念5分
掌握娴熟的销售技巧,运用公司的各项促销策略将产品的卖点、利润率、产品知识灌输给所辖烟酒专卖、酒店老板,并能通过他们将正确的产品理念传递到终端消费者,最终使终端消费者认同、认可、认购产品;10分
语言表达与沟通协调能力
(10分)语言表达能力强,能进行各种渠道的商务谈判,言语流畅,仪态大方,能灵活运用多种表达技巧与各种渠道进行沟通5分
能团结同事,与行政、客服、会计等部门协调完成工作5分
纪律与责任感
(10分)诚实、正直、可信、成熟、言语举止得体,有良好的职业修养,严格遵守公司的各项制度,严于律己5分
全力以赴完成领导交代的各项工作,对工作高度负责,出现错误不推卸,不争辩。5分
减分项目
人力资源填写每迟到一次扣减0.5分,请假一次扣1分,旷工一次扣2分,工作中出现重大失误一次扣2分。
汇总得分
工作劣势分析
工作改进建议
培训建议
工作总体评价完全适应本职工作
基本适应本职工作
不适应本职工作

格莫森把营销任务描述为:“开展关系管理、建立、发展和维持使公司得以兴旺发达的客户网络”。只有取得了源源不断的客户,企业才会有源源不断的业绩。销售人员直接接触客户,对客户关系的建立、发展和维护起着非常重要的作用。因此,销售人员薪酬方案的设计不只是简单的以吸引、保留以及激励销售人员,而是赋予了更高的目标即支持企业的经营战略,最终达到的目标是:服务客户、销售产品、完成销售额和财务目标、激励和管理营销人员队伍的绩效。销售人员处于企业参与市场竞争的最前线,他们要直接面对不确定、频变动、高风险的市场环境,在具有竞争性、互动性和应变性的社会环境中搏击,但其工作过程和工作状态往往无法直接监控,大部分的销售公司业绩往往与员工的努力程度相关,需要发挥员工个人的积极主动性和个性化策略技巧,因此销售人员的业绩成果时常具有很大的差异性。提成薪酬制能够直接通过量化考核的方式,将销售人员工作业绩与实际收入紧密挂钩,从而激发销售人员的工作动力,促进其业绩提升,从而达成企业的销售目标。

销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标,公司将会每季度调整一次。
销售人员行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
(5)其他。


销售公司的培训人员如何考核?



你可以从学员入手,制定调查表看学员工反应如何?


如何培训新进的销售人员的试题答案


课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得 2.0 学分! 单选题 正确 1.新员工的入职培训有着重要的作用,其中表述错误的是: 1. A 增强员工的归属感 B 破除员工旧思想、旧观念 C 帮助员工建立新的思维方式 D 向员工展示企业实力 2. 3. 4. 正确 2.下列选项中,最适合给新员工培训的人是: 1. A 部门主管 B 企业中的“榜样型”人物 C 培训主管 D 产品研发部门主管 2. 3. 4. 正确 3.新进销售人员的培训内容主要包括四个方向,其中不包括的是: 1. A 工作交接 B 角色扮演 C 口才训练 2. 3. 4. D 谈判技巧 正确 4.企业想要增加培训效果,需要从四方面着手,其中不包括的是: 1. A 完全相信培训 B “逼”出行动 C 采取“共同语言” D 找到解决问题的方法 2. 3. 4. 正确 5.作为销售人员,掌握足够的产品知识必定会有一定优势,其中不包括的是: 1. A 在客户面前掌握发言权 B 培养客户忠诚度 C 在客户心中形成专家形象 D 获得额外成就感 2. 3. 4. 正确 6.企业想要提升客户的信任度,正确的做法是: 1. A 以打折为手段,进行促销 B 在媒体上大量投放广告 C 经常约见拜访客户 D 给销售人员培训足够的产品知识 2. 3. 4. 正确 7.关于销售人员的口才能力,表述不正确的是: 1. A 对于刁钻问题,需要委婉地回答 B 可以利用角色扮演的方法训练口才 C 可以多背一些“销售话术” D 利用口才上的优势顶撞客户,会使客户信服 2. 3. 4. 正确 8.下列选项中,不属于销售人员与客户建立起“客情”的原因的是: 1. A 时间的积累 B 销售人员的努力 C 企业的实力 D 投入必要的资金 2. 3. 4. 正确 9.心理学研究表明,权力有五种来源,其中不包括的是: 1. A 奖赏权 B 影响权 C 法定权 D 参考权 2. 3. 4. 正确 10.关于销售人员经验的发挥,表述不正确的是: 1. A 经验会成为阻碍学习新事物的障碍 B 经验是万能的,并且是通用的 C 有经验的员工,培训后往往会变成“四不像” D 只有熟悉新团队,才能够找出适合新团队的工作方法 2. 3. 4. 判断题 正确 11.只有按照正确的原则,使用科学的方法进行培训,才能达到预期的效果。此种说法: 1. A 正确 错误 2. B 正确 12.销售人员一定要具备良好的口才, 当消费者对企业有任何不好的评价时, 可以及时反驳。 此种说法: 1. A 正确 错误 2. B 正确 13.客户与销售人员的感情属于个人资产,公司没有必要进行保留。此种说法: 1. A 正确 2. B 错误 错误 14.越是高层领导越应该参加培训,否则领导与员工之间就很难找到共同语言。此种说法: 1. A 正确 错误 2. B 正确 15.让员工“永远带着答案来找领导”是培养员工责任感和解决问题本领的好方法。 此种说法: 1. A 正确 错误 2. B

什么叫特种作业 根据国家安全生产监督管理局相关文件规定,特种作业是指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业。直接从事特种作业的人员称为特种作业人员。 特种作业及人员范围包括: (1)电作作业。含发电、送电、变电、配电工,电气设备的安装、运行、检修(维修)、试验工,矿山井下电钳工。 (2)金属焊接、切割作业。含焊接工,切割工。 (3)起重机械(含电梯)作业。含起重机械(含电梯)司机,司索工,信号指挥工,安装与维修工。 (4)企业内机动车辆驾驶。含在企业内码头、货场等生产作业区域和施工现场行驶的各类机动车辆的驾驶人员。 (5)登高架设作业。含2米以上登高架设、拆除、维修工,高层建(构)物表面清洗工。 (6)锅炉作业(含水质化验)。含承压锅炉的操作工、锅炉水质化验工。 (7)压力容器作业。含压力容器罐装工、检验工、运输押运工、大型空气压缩机操作工。 (8)制冷作业。含制冷设备安装工、操作工、维修工。 (9)爆破作业。含地面工程爆破、井下爆破工。 (10)矿山通风作业。含主扇风机操作工,瓦斯抽放工,通风安全监测工,测风测尘工。 (11)矿山排水作业。含矿井主排水泵工,尾矿坝作业工。 (12)矿山安全检查作业。含安全检查工,瓦斯检验工,电器设备防爆检查工。 (13)矿山提升运输作业。含提升机操作工,(上、下山)绞车操作工,固定胶带输送机操作工,信号工,拥罐(把钩)工。 (14)采掘(剥)作业。含采煤机司机,掘进机司机,耙岩机司机,凿岩机司机。 (15)矿山救护作业。 (16)危险物品作业。含危险化学口、民用爆炸品、放射性物品的操作工,运输押运工、储存保管员。 (17)经国家安全生产监督管理局批准的其它作业。 特种作业人员必须接受与本工种相适应的、专门的安全技术培训、经安全技术理论考核和实际操作技能考核合格,取得特种作业操作证后,方可上岗作业;未经培训,或培训考核不合格者,不得上岗作业。 特种作业人员培训考核实行教考分离制度,国家安全监督管理局负责组织制定特种作业人员培训大纲及考核标准,推荐使用教材。培训机构按照国家局制定的培训大纲和推荐使用教材组织开展培训。各省级安全生产监督管理部门、煤矿安全监察机构或其委托的有资质的单位根据国家局制定的考核标准组织开展考核。 特种作业操作证,由国家安全生产监督管理局统一制作,各省级安全生产监督管理部门、煤矿安全监察机构负责签发。特种作业操作证在全国通用。特种作业操作证不得伪造、涂改、转借或转让。 特种作业操作证每2年由原考核发证部门复审一次,连续从事本工种10年以上的,经用人单位进行知识更新后,复审时间可延长至每4年一次。跨地区从业或跨地区流动施工单位的特种作业人员,可向从业或施工所在地的考核发证单位申请复审。 参考资料:白度