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销售新人该怎样培训(销售技巧培训)

作者:易秋      发布时间:2021-09-16      浏览量:74528
销售新人该怎样培训兵法说,不打无准备之仗。做为销售来讲,道理也时一样。很多刚出道促销员通常都有一个误区,以为销售就要能说会道,其实根本就不那么一回事。记得那时候培训了将近一个月,从产品知识到故障分析,从企业历史到销售技巧,每一个环节都是经过

销售新人该怎样培训


兵法说,不打无准备之仗。做为销售来讲,道理也时一样。很多刚出道促销员通常都有一个误区,以为销售就要能说会道,其实根本就不那么一回事。记得那时候培训了将近一个月,从产品知识到故障分析,从企业历史到销售技巧,每一个环节都是经过反复练习,直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。记得当时为了调试出一个最佳音乐效果,一没有顾客场,我就一个键一个键反复试验,持续了大约一个星期,终于得到了让自己满意效果。
每次轮到自己休息,我总喜欢到各个卖场去转转:一来调查一下市场,做到心中有数。现顾客总喜欢讹促销员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别促销员的促销技巧
,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身!
二:企业销售技巧之二:关注细节
现有很多介绍促销技巧书,里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但是现实中,很多促销员不能领会到其中的精髓,以为热情就要满面笑容,要言语主动。其实这也错误,什么事情都要有个度,过分热情反而会产生消极影响。热情不简单地通过外部表情就能表达出来,关键还要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,润物细无声,真正诚就想顾客所想,用企业产品满足他们需求,使他们得到利益。
三:企业销售技巧之三:借力打力
我们经常街头碰到骗子实施诈骗,其一般都有一个角色就俗称托,他重要作用就烘托气氛。当然,我们不能做违法事,但我们可以从中得到些启发呢?我做促销员时候,经常使用一个方法,非常有效,那就同事一起演双簧。特别对一些非常有意向购买的顾客,当我们价格或者其他什么问题上卡住时候,我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他,领导都出面了,二来谈判起来比较方便,只要领导再给他一点小实惠,顾客一般都会买单,屡试不爽!当然,如果领导不出面,随便一个人也可以临时客串一下领导。关键要满足顾客虚荣心爱贪小便宜的坏毛病。
四:企业销售技巧之四:见好就收
。所以,只要到了销售的边缘,一定要马上调整思路,紧急刹车,尝试缔约。一旦错失良机,要再度钩起顾客的欲望就比较困难了,这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。
五:企业销售技巧之五:送君一程
很多促销员在达成销售后就马上松了一口气,甚至有人马上离开顾客干自己的活去了。其实这也是犯了一个严重的错误。很多人都说,一个人最重要的资源不是别的什么,而是人脉!这是很有道理的。 销售上有一个说法,开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道,老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候,非常注意和已成交的顾客维持良好关系,这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单,只要认真地帮他打好包,再带上一声真诚的告别,如果不是很忙的话,甚至可以把他送到电梯口。有时候,一些微不足道的举动,会使顾客感动万分!有一次,我忘了把促销礼品给顾客,发现时他已经出了商场门了,我马上拎起礼物,撒腿就追,当我气喘嘘嘘地赶上他时,顾客当时感动的真是不可用语言来形容。这位顾客后来给我介绍了很多生意,我们也成了很好的朋友。

首先,你要看你的公司做的是什么产品,有没有市场份额!
一般做销售工作的,新手的话,试用期间也有基本的保底底薪!而且会有老业务带你,到你铺货或则开发客户有一定的基础知识,以及平常的业务流程之后!就会放手给你,划分片区给你管理!你就自己开始跑了!
要知道是不是传销,你要看它的销售方式是什么的!一般不以销售产品,市场开拓!为主!只以销售产品名义为幌子,招收下线的!就是传销!

在一些小公司 像你说的那样也正常!
你想分辩出是不是传销或骗子公司就看他有没有收钱,反正收钱就别干!当然有几个行业是要收点钱的.比如产地的,保险,证券他们要考证的!这个就不说了
保健前几年很火.但现在不怎么样了
如果他们没跟你提过薪水待遇那你直接问呀,你要知道工作是双向的,他可以选择我们.我们也一样有这个权利,找个时间去问问吧!

这样的单位,还是别干了,起码应该有上班的时间和具体内容阿,还有底薪、提成等问题。

1、见客户时,衣着整洁、大方自信、跟客户打招呼时,声音要宏亮; 2、见到客户时,要利用从大到小的“问题漏斗”方式询问客户的需求,不要马上向客户灌输本公司产品情况,因为这样无异于向客户灌输“信息垃圾”。 3、向客户介绍产品和公司销售政策时,一定要先谈要点,然后围绕要点再展开谈,让客户始终感觉到你说得有条有理; 4、要善于发掘客户关注的利益点,并根据他所关注的利益点来凸现本企业产品所带来的价值; 5、业务成交或签订合同后,要在十分钟内找“借口”离开客户,防止客户签约后出现常见的“吃亏、后悔”情结,避免节外生枝; 最后仍然要说的是,市场是一个大熔炉,业务新手只有义无返顾地投身其中,方能体会到“百炼成钢”的奇妙。


销售技巧培训


销售技巧培训
一;导购需具备五心;
1信心;对自己的货品有信心推销时候才会更有底气,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里。
2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。
4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。
5专心;做销售时一定要专心,仔细注意顾客动向。每句话,每个细微动作等都有可能让销售又有新的切入点。【1有一次,店里没顾客,对面柜台有个顾客在试衣服,试了几件都不喜欢。我听到这位顾客说想要薄点的衣服,这个顾客是外地过来出差,北京那天气温高。想临时买一件衣服。我便马上把店里衣服过一遍,罗列出她合适的搭配。等她一离开对面专柜,便马上把顾客叫进来,直接把顾客合适的衣服拿出来,结果顾客非常满意。一次买了好几件。2还有一次两位打扮很不得体的顾客来我们店,担心其购买力有限,所以只介绍了两三款衣服,锁定一件进行重点推销。这时试衣服顾客的妹妹说了一句;姐,你场合多………听到这句,我立马来劲。场合多证明有购买力,我可以放心推销,结果我又推销了十件左右,最后顾客拿了八件。第二天有特意过来把剩下的几件都带走了。】
.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么【有一次一个顾客进门特别傲慢,难以接近,给她介绍什么都说难看死了。后来给她介绍一款毛衣时她看的比较仔细,让她试穿时候,她说不好看。其实我知道这位顾客试非常喜欢这款毛衣的,我注意到一个细节,是她看完吊牌后再说不好看。估计是因为价格的问题,不能说买不起,也有可能是有购买力但是消费比较理智的。于是我马上拿过一款特价五折的大衣开始给顾客介绍,从功能到面料,板型等。结果顾客非常满意,决定带上大衣。接着我再拿过那件毛衣劝说顾客,顾客试穿后也觉得挺满意,但是折扣还想再低。于是我拿出赠品围巾给顾客搭上一条特别配那款特价大衣的。跟顾客说这个是满7800才能赠的,但是您第一次来我们店购物,我也想您以后常来,就破例赠给您一条吧。结果这位顾客非常高兴,直跟我道谢。第二天又带来朋友消费了几千。这次销售中如果开始给顾客直接介绍毛衣估计一件也销售不了,会引起跑单。从顾客的一个小动作中看出顾客是属于理智消费的,所以可以采用迂回战术。先提前顾客兴趣,然后回到主题。】
迎宾的技巧
  只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做,而顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子,动作敏捷、轻快利落,适时地“忙”,不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务,只要出于自然,就能感染给顾客,声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里,导购员不要急于上前打招呼,给顾客一个自由空间,避免过度热情让顾客反感。
接待顾客的基本技巧
  1.以我为中心的顾客:此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则,轻易不会为别人的劝解而变动。因此,仔细观察其衣着、举动,往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的,这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。
  2.左右不定的顾客:这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决,店员应该主动与基交谈,了解原因,站在他的立场为他考虑,提出建议,注意语气和内容应该专业化,而且选择清晰,不要让顾客更加犹豫。
  3.健谈的顾客:对顾客应该少说话,多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙,可以礼貌地告退,马上转向对其他客人服务,同进不要忽略了他。
  4.话少的顾客:先仔细观察、判断其兴趣点,而后主动出击,专业地讲述产品优点等,注意语言简洁和感人。
  5.纠缠不休的顾客:先要仔细听取其纠缠的理由,而后将其带离卖场。
  6.挑剔的顾客:我们的产品质量经得起最严格的检查,顾客挑剔时应该满怀信心,同进把更加严格的专业检查标准告知顾客,让其了解产品质量经得起推敲。
  促进销售的技巧
  1、紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进,不可有失误。注意语言不要太过强硬,避免引起顾客反感和麻烦。
  2、热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。
  3、冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。
  4、多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。而且反应要敏捷,思路清晰。只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。有消费实力的顾客一定不要让她一次就带一件衣服走,一定得成套搭配。【有一次一个顾客想找件打底的毛衣,结果毛衣穿上我马上给顾客套上一件大衣,再拿出一条打底裤。顾客的老公说别上她的当,她就想让你把大衣和裤子也买走。当时我差点笑场,马上给顾客解释,不是的,您看我们家的衣服都比较高档,我也希望您能穿出最佳效果。我给你搭配好以后您可以按这种搭配方式回去搭配。如果您家里有类似的衣服可以这么搭配的。结果最后结果可想而知,女人永远是缺衣服的,一旦上身效果好绝对脱不了。三件全部带上一万多的销售出来了】【对多单销售不是太肯定的情况下,可以先让顾客带上一件或两件,交完款后,回来可以再进行二次推销】
  服装专卖店销售技巧,除了从书本上学到,还要像经验一样,慢慢的累积,并放到实践中去测试,一系列的转化之后,你得到的才是最适合你自己的销售技巧。
导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用,它代表着商家的外在形象,更是加速着销售的过程,那么服装导购员销售技巧都有哪些呢?
没有不好的货品,只有不成功的销售方法
服装导购员首先要做到以下几点:
1.微笑。微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。
2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。
3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。
5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
下面是服装导购员接近客户的方法
一、提问接近法
您好,有什么可以帮您的吗?
这件衣服很适合您!
请问您穿多大号的?
您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍:
1、特性(品牌、款式、面料、颜色)
2、优点(大方、庄重、时尚)
3、好处(舒适、吸汗、凉爽)
三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。
如:您的包很特别,在哪里买的?
您今天真精神。
小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)
好话每个人都爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68顾客试穿后会成交。
鼓励试穿
当顾客拿出一件衣服放在身前比划,就是不进试衣间时;
导购应迅速拿出顾客适合的码号,站在顾客前侧,身体朝前迈步,伸出右手,做出请的姿势,打开试衣间的门;请您里面试穿。引导动作比导购的任何语言更具有作用。 导购建议试穿时一定要强势,不用问顾客是否试,直接拿合适码号带进试衣间,甚至可以拥着顾客的肩膀进试衣服。一般顾客都不会太拒绝.【前天有个顾客来店后介绍几款都不愿试,后来我直接拿过一款衬衣,拥着顾客的说您看您今天正好穿的吊带,直接脱外面的套一下就行了。顾客进去以后马上拿出适合的裤子敲门递进试衣间。最后顾客出来后再建议顾客换掉吊带,搭上我们的一款背心。三件衣服销售就出来了,等顾客交完钱再跟顾客聊了几句又带上了一条薄型仔裤。】
建议顾客试穿第一件的时候一定要慎重,不可随便拿不合适顾客的衣服让顾客试穿。
如果顾客还是不试穿,可以转移话题。寻找切入点,等待再次进入试穿话题。可以赞美顾客皮肤,或者随身物品等,【有一次有个顾客进门后我给介绍衣服,她直接说;姑娘,我今天不会试衣服的,就随便看看介绍了几款就是不试穿。后来我说;姐,您皮肤光泽度真好,怎么保养的啊?顾客一听来精神了,慢慢的跟我谈到了养颜,瑜伽,运动,乳腺增生。悄悄的跟我说今天饭后出来散步,没穿内衣。不能试衣服,我说;您不说真看不出来,您胸型保养的真好,一点不下垂。顾客特别高兴;真的吗那我试试衣服。结果五分钟不到开单了。。。。。。
导购动作应该规范,有了不打折的服务,才有不打折的商品。
试穿的注意事项:
目测码数,专业服务
1客人进店后,要求试穿时,导购如果开口问;您腰围多少时,那导购的服务已经大打折扣了,导购应该熟悉自家货品的每一款大小,板型等情况,一眼目测出客人所需要的码数。如果顾客衣服过于宽松,判断不准确,可以一次把两个码数的衣服都拿出来,千万别等到顾客不合适了再进库房找货。
2.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。取出衣架,有效防盗。衣架取出,放在规定位置,试的衣服与衣架,包装袋对等。服装店衣架乱放,凌乱都可能导致顺手牵羊,丢失货品。
3守候服务;.引导顾客到试衣间外静候。告诉顾客,我就在门口,有任何不合适您叫我。主推导购则开始准备下一套顾客要试衣服的码数,一定不能在外面聊天,想好如果这套衣服不合适,下一套我给什么顾客试。以最快的速度将顾客适合的衣服码号准备好。减少顾客的等待时间。
4 顾客走出试衣间时,为其整理。
5 评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。
6不要一味顺顾客思想,要拥有自己的销售思想,让顾客感觉到你的专业,主动引导并教育顾客。有许多顾客的看法并非正确。导购要学会引导顾客,而不是一味顺从顾客。有点导购顾客说衣服大了就拿小的,颜色亮了就拿深的,,,,,能力强的导购用思想销售,能力弱的导购用体力销售。导购要看如果顾客穿着并不大,但顾客觉得大了的时候,可以引导顾客;这款衣服是比较宽松随意的风格,不适宜穿的太紧身,,,,,,当然如果顾客的确穿大了那还是肯定应该给顾客换小的。
试穿成功后,如顾客犹豫不决。导购要适时为顾客做决定。不要等顾客决定后再开票。询问时候也要有技巧,不要问您要吗?而是问给您包黄色的一套还是黑色的一套呢?尽量减少顾客犹豫的时间,或者为顾客做决定。提高成交率。
1选择商品法;用含蓄的方式,就顾客选择商品稍加提示,帮助抉择。
2假设购买法;当顾客对某一商品兴趣浓厚,导购应先准备包装,促使顾客购买。
3扬长避短;顾客担心某种事项时候;如询问是否褪色,缩水时候,给信心,不给承诺,提供足够事实证据,用自信的态度让顾客感觉到这个问题其实不用担心,但是不要明确告诉是否褪色,以免断了自己的后路。弱化问题并转移矛盾,导购要学会扬长避短。
4两件都好,难以取舍时;购买能力强的,同时强调两款衣服的优点,建议都带上。购买力有限的,可观察其喜好及特性,锁定一款坚定顾客信心,帮助顾客觉得以免犹豫不决离开。
5穿着很好,确要等下次来买时。一旦离开店,顾客购买欲望与热情就会大幅度下降,所以应该努力劝说顾客,乘热打铁,不要轻易人顾客离店。
导购应该学会做拉手,更应学会做推手
专业办事才能体现专业的价格
各种性格顾客应对
1悠闲型【慎重选择的顾客】
认真听,自信推荐,不焦急或强制顾客。
2急躁型【易发怒】言语态度慎重,动作敏捷,不让顾客等侯。
3沉默型【不表示意见】观察表情动作,以具体询问来诱导。
4饶舌型【爱说话】不打断其话题,耐心听,把握机会转回正题。
5权威型【傲慢】态度语言谨慎,边赞美其携带物边推荐。
6优柔寡断型【欠决断力】对准销售重点,为顾客决定。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:
一.顾客的表情和反应,察言观色。
二.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。

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门店管理8要素与6个销售工具

花钱培训啊

以顾客为上帝的服务宗旨


导购员培训有哪些内容?


一、 导购员销售职业乐趣
大部分老板忽略了员工职业乐趣的培训,认为服装销售是一个简单的职业。会不会销售全凭个人爱好和兴趣。又因为了降低人员成本,通常舍不得花学费给导购员送出去培训。而较低的工资,通常可以招聘到适合做导购的人选很难。面对为了赚钱吃饭找来的导购人员,培训第一步首先应该是职业乐趣的培养
职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点,以及导购未来的职业成长梦想启发。销售乐趣点有自然产生的销售成交的成就感,还有通过销售沟通帮助每一个顾客达成自己的愿望,以及通过服装搭配改善顾客形象的造型作品的成就感受等
这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发,让导购发现原来没有发现的职业乐趣,改变原来机械的上班下班的工作印象,让导购学会享受销售工作过程
这样的引导有助于导购员自己在工作中主动寻找成交方法,也让导购感觉到这份工作的充实;而导购职业的未来规划和梦想启发,可以为导购提供职业发展方向引导推荐,让导购员在日后的工作中感觉到为自己职业生存与发展的重要性。只有让导购感觉到是为了自己工作才能从心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目标
二、 消费文化
因为大部分的服装导购员的成长经历中对服装消费形态的理解比较基础,认为服装需求就是商品购买需求,对服装商品背后的心理寻求、着装需求的动因了解很少。这也就不难理解为什么很多顾客都不相信导购员的推荐和语言了
消费文化包括,目标顾客年龄与服装消费需求、目标顾客职业与服装需求、目标顾客气质风格与消费需求、目标顾客生活方式与消费需求等种种目标消费群购买形态分析。让导购员从根本上看懂理解顾客的差异消费动机,更得体的把控销售过程中的沟通重点。而这样的销售会逐渐建立起顾客对导购人员的信任。导购也因此更加体会到职业带给的满足
三、商品基本知识
商品基本知识可以通过日积月累、死记硬背、严格考试来完成。很多导购员对商品的基础知识了解很少,顾客问起来还需要再去寻找资料,时间的耽搁会错失销售机会
商品基本知识包括,各种面料洗护和特点、服装板型特点、价格、尺码选择等
四 、客户关系处理
在销售过程中快速的反映应对顾客的种种疑问,并能创造融洽的气氛来促进顾客购买,这样的顾客关系心理类的培训在当前算是最被重视的。因为这一部分是每一个人感触最明显的,在卖场工作第一天就可以让导购感受到。所以这部分内容的培训和书籍也是最多的
在服装销售过程中,客户关系应对是不能单独存在的!也就是我们会看到一个导购在跟顾客销售沟通时,很圆融,可以用伶牙俐齿来形容,但是最终顾客还是没有购买
很多导购跟我说,“现在的顾客不知道怎么了,试了好几套也不买,任凭我怎么说也不买,真搞不懂现在的顾客在想什么”。这是典型的所谓从业5年以上的资深导购嘴里说出来的
销售过程中的客户关系处理是在了解顾客的需求上建立的,一个不关注顾客需求的关系处理是无效的。因此顾客关系处理的种种变化应该建立在真实的顾客需求上才会有效
五、 服装搭配技术
服装搭配技术如今也已经被很多服装经营者重视,只是苦于搭配能力一般,又不能总结出实用、简单 又专业的搭配理论来,因此目前的很多搭配销售通常是仁者见仁、智者见智的。大部分导购都是凭着自己对搭配的理解来为顾客搭配衣服 。一个适合顾客的搭配可以促进顾客连带购买,而不适合的搭配顾客会一件都不买。如今的顾客个性化审美现象越来越突出,尤其高端的服装品牌更是明显
导购的三步曲:
第一步:
招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者
第二步:
与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心
第三步:
促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质

不把导购员当人看,没有当作企业员工的一份子对待,这在大多数企业里都存在这一现象。大多数企业不把企业文化和历史荣誉培训当作导购员所应该掌握的一种技能,没有在宣传促销的过程中把企业文化和历史荣誉作为产品的附属卖点销售出去。 企业文化和历史荣誉的培训作为导购员培训的首要内容,是诸多导购培训专家由于置身企业之外而无法开展的。而我们则将此项内容作为新进导购员岗前培训的主要内容以外,还随着公司企业文化和公司动态的积极变化,利用导购员周例会的机会,随时传达最新的企业文化和荣誉变化的信息。并且每季度开展一次系统的完整的企业文化和历史荣誉往复培训 通过坚持不懈的企业文化和历史荣誉的培训,一方面我们收到了销量不断提升来自于市场的回报,另一方面,有效地增强了导购员对公司的归属感、荣誉感,并收到了凝聚导购员队伍,稳定导购员队伍,增强队伍战斗力的多重功效。 企业文化培训说白了,就是要增强导购员对公司的认可度,从潜意识里让她们觉得公司是最棒的、最好的,这样在售货的时候就会自然而然的流露出对公司的强烈认同感,从而折服而不是说服顾客。 二、产品知识、竞品分析: 目前最常见的产品知识培训方法有 1、与竞品进行对比分析,即根据自家产品的功能特点与对手进行对比,找出各自的优缺点,并就对方的独特卖点进行对比分析。 2、从专业网站或公司的技术部门找来一堆产品技术资料,来组织培训,如电磁炉的滤波原理、矫形原理等专业性很强的内容,你说它对导购员有用吗导购员能接受吗培训技术员跟导购员可不是一回事啊! 3、可笑的是,有些培训员拿着个产品彩页往前边一站,"不好意思啊,我对这款产品不是很了解,讲得不好,请别见笑!"这是我在培训现场见过的最可耻的事情,你都弄不懂也敢做培训,也不怕下边的导购员拿鞋子砸你。事实上,像这样连产品都没弄透就敢往台前一杵的人还真不少。我认为,产品知识至少要占到导购员例行培训比例的40上,导购员只有深入了解产品才有可能成为销售高手、才能得到顾客的依赖。想想看,一个对产品相当熟悉的导购员,在给客户介绍的时候产品是不是好像就在她眼前悬浮着呢古人云:"胸有成竹" 大概也就是这个样子吧!一般来说,产品知识培训应包括:卖点的fab 练习、新品讲解演练、竞品分析打压、卖点提炼、导购词、终端常见质量问题及顾客常问问题解答技巧等。 三、销售技巧: 柜台语言技巧已成为一些培训者必讲的内容,但导购员又真能吸引和消化多少呢我曾参加过不下9 个品牌的导购员培训会议,销售技巧几乎是每场的必讲内容,培训师对着投影仪累得满头大汗,而底下的受训者却困得上下眼皮直打架。这种情况在培训现场见得实在是太多了,究其原因就是培训师缺乏实际现场售货能力、与导购员生活相隔甚远,因此在讲一些比较实际的终端问题时,常常给导购员一种很遥远的感觉。 以"柜台语言训练"为例,如果培训师单纯的只是讲一些理论性的东西,比如"两多两少、变换句式、迂回技巧"等大量教科书上现成的东西,而不进行深加工,导购员肯定不爱听,这道理就好比喂小宝宝一样,苹果换谁都可以吃,但给宝宝吃就不行,他的消化能力还比较弱,你要把苹果弄成果酱才行。导购员亦然,由于受制于自身文化素质的影响,大多数人的理解能力有限,你讲的东西如果还需要他们回家细细琢磨才能发挥作用的话,那对于导购员来说就等于没用一样。 作为培训师来讲,一定要清楚,导购员与业务员培训完全不一样,导购员工作在前线,前线是越简单越实用就越有效。虽说导购员培训的方法各有千秋、各有所长,但只有受训者能迅速接受的才是最有效的。 比如说在做"柜台语言"培训时,笔者所采用的的方法是:将在终端收集的顾客提出的各式各样的问题及导购应对的几种典型说法,在现场进行分析、点评,让导购员在现场就能很快判断哪种方法更为有效更有技巧这种方式的最大特点是现场参与性很强,能够帮助导购员在最短的时间内自行修正自己的一些不恰当的说词,直接作用于终端,这是不是比你大讲特讲理论性的技巧更为实用呢 再者,在帮助导购员理解"顾客购买心理及行为特征八阶段"时,很多的培训者按照下图一步一步进行分解,表面来看条理性强、秩序井然,但一堂课下来,导购员听得云里雾里,有甚者,他们还以为自己根本就不会卖货,这是不是很可笑呢依我的经验来看,最好的一种办法就是按照这八个步骤,将终端的实际事例摆出来,如顾客在注目时,我们应该干什么不应该干什么,最好有终端偷拍的图片或dv 短片支持,效果会更好,如在顾客感兴趣时,你又应该怎么办呢切入是不是好,那你怎么打招呼呢将打招呼的典型方式拿出来,让大家分析,哪种用在哪些场合各种打招呼的方式都有哪些利弊,这样大家接受起来也比较容易。 四、终端实务培训: 陈列技巧(根本不用讲,你给一个标准,强制要求执行即可),有的培训者将在一些专业网站,如"中国营销传播网"上摘录的大量材料进行整理后,将其中一些理论性很强或看起来似是而非的东西讲得天花乱坠,好容易让台下的导购员弄清楚了陈列的几种办法,明白了陈列的原理、知道了陈列的黄金分割线,但是笔者认为培训师应该要反省这些内容对于导购员到底有没有帮助,意义大不大对建设规范的终端形象能不能有所帮助我在做类似培训时,通常是先讲评公司规定的标准陈列图,然后挑选各终端拍摄到的典型照片,在现场进行对比、分析、占评,让导购员自己找出照片上的不规范陈列,然后将这些现象进行提炼,将常见的不规范陈列现象板书在白板上以加深她们的印象。 然后,再强制性要求导购员必须按标准来进行陈列布置,否则将扣罚×并限期整改;达标且形象突出者将给予×奖励,同时拍照留存,三个月内抽查若未达标将收回奖金云云。事实证明,这种方法对建设统一规范的终端形象确有确切效果。 结束语 导购员培训是目前终端管理的热点,也可以说是一个难题,如何提升导购员培训的效果、提高导购员管理者的水平,是每一个从事导购员工作的管理者需要认真考虑的问题。笔者希望能有更多的有志之士,加入导购员管理行列,共同致力于提高导购员的素质,从而更好的服务于终端。