您好!欢迎访问营销课程网站!

营销课程

提供简快租相关服务,为企业及个人天猫托管,网络建站,营销员基础培训课程

销售技巧培训(如何教市场营销课程)

作者:安尼      发布时间:2021-09-16      浏览量:38663
销售技巧培训销售技巧培训一;导购需具备五心;1信心;对自己的货品有信心推销时候才会更有底气,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里。 2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。

销售技巧培训


销售技巧培训
一;导购需具备五心;
1信心;对自己的货品有信心推销时候才会更有底气,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里。
2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。
4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。
5专心;做销售时一定要专心,仔细注意顾客动向。每句话,每个细微动作等都有可能让销售又有新的切入点。【1有一次,店里没顾客,对面柜台有个顾客在试衣服,试了几件都不喜欢。我听到这位顾客说想要薄点的衣服,这个顾客是外地过来出差,北京那天气温高。想临时买一件衣服。我便马上把店里衣服过一遍,罗列出她合适的搭配。等她一离开对面专柜,便马上把顾客叫进来,直接把顾客合适的衣服拿出来,结果顾客非常满意。一次买了好几件。2还有一次两位打扮很不得体的顾客来我们店,担心其购买力有限,所以只介绍了两三款衣服,锁定一件进行重点推销。这时试衣服顾客的妹妹说了一句;姐,你场合多………听到这句,我立马来劲。场合多证明有购买力,我可以放心推销,结果我又推销了十件左右,最后顾客拿了八件。第二天有特意过来把剩下的几件都带走了。】
.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么【有一次一个顾客进门特别傲慢,难以接近,给她介绍什么都说难看死了。后来给她介绍一款毛衣时她看的比较仔细,让她试穿时候,她说不好看。其实我知道这位顾客试非常喜欢这款毛衣的,我注意到一个细节,是她看完吊牌后再说不好看。估计是因为价格的问题,不能说买不起,也有可能是有购买力但是消费比较理智的。于是我马上拿过一款特价五折的大衣开始给顾客介绍,从功能到面料,板型等。结果顾客非常满意,决定带上大衣。接着我再拿过那件毛衣劝说顾客,顾客试穿后也觉得挺满意,但是折扣还想再低。于是我拿出赠品围巾给顾客搭上一条特别配那款特价大衣的。跟顾客说这个是满7800才能赠的,但是您第一次来我们店购物,我也想您以后常来,就破例赠给您一条吧。结果这位顾客非常高兴,直跟我道谢。第二天又带来朋友消费了几千。这次销售中如果开始给顾客直接介绍毛衣估计一件也销售不了,会引起跑单。从顾客的一个小动作中看出顾客是属于理智消费的,所以可以采用迂回战术。先提前顾客兴趣,然后回到主题。】
迎宾的技巧
  只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做,而顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子,动作敏捷、轻快利落,适时地“忙”,不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务,只要出于自然,就能感染给顾客,声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里,导购员不要急于上前打招呼,给顾客一个自由空间,避免过度热情让顾客反感。
接待顾客的基本技巧
  1.以我为中心的顾客:此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则,轻易不会为别人的劝解而变动。因此,仔细观察其衣着、举动,往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的,这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。
  2.左右不定的顾客:这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决,店员应该主动与基交谈,了解原因,站在他的立场为他考虑,提出建议,注意语气和内容应该专业化,而且选择清晰,不要让顾客更加犹豫。
  3.健谈的顾客:对顾客应该少说话,多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙,可以礼貌地告退,马上转向对其他客人服务,同进不要忽略了他。
  4.话少的顾客:先仔细观察、判断其兴趣点,而后主动出击,专业地讲述产品优点等,注意语言简洁和感人。
  5.纠缠不休的顾客:先要仔细听取其纠缠的理由,而后将其带离卖场。
  6.挑剔的顾客:我们的产品质量经得起最严格的检查,顾客挑剔时应该满怀信心,同进把更加严格的专业检查标准告知顾客,让其了解产品质量经得起推敲。
  促进销售的技巧
  1、紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进,不可有失误。注意语言不要太过强硬,避免引起顾客反感和麻烦。
  2、热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群体,尤其是老顾客。
  3、冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处,而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。
  4、多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则:右内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售。而且反应要敏捷,思路清晰。只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。有消费实力的顾客一定不要让她一次就带一件衣服走,一定得成套搭配。【有一次一个顾客想找件打底的毛衣,结果毛衣穿上我马上给顾客套上一件大衣,再拿出一条打底裤。顾客的老公说别上她的当,她就想让你把大衣和裤子也买走。当时我差点笑场,马上给顾客解释,不是的,您看我们家的衣服都比较高档,我也希望您能穿出最佳效果。我给你搭配好以后您可以按这种搭配方式回去搭配。如果您家里有类似的衣服可以这么搭配的。结果最后结果可想而知,女人永远是缺衣服的,一旦上身效果好绝对脱不了。三件全部带上一万多的销售出来了】【对多单销售不是太肯定的情况下,可以先让顾客带上一件或两件,交完款后,回来可以再进行二次推销】
  服装专卖店销售技巧,除了从书本上学到,还要像经验一样,慢慢的累积,并放到实践中去测试,一系列的转化之后,你得到的才是最适合你自己的销售技巧。
导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用,它代表着商家的外在形象,更是加速着销售的过程,那么服装导购员销售技巧都有哪些呢?
没有不好的货品,只有不成功的销售方法
服装导购员首先要做到以下几点:
1.微笑。微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。
2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。
3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。
5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
下面是服装导购员接近客户的方法
一、提问接近法
您好,有什么可以帮您的吗?
这件衣服很适合您!
请问您穿多大号的?
您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍:
1、特性(品牌、款式、面料、颜色)
2、优点(大方、庄重、时尚)
3、好处(舒适、吸汗、凉爽)
三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。
如:您的包很特别,在哪里买的?
您今天真精神。
小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)
好话每个人都爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68顾客试穿后会成交。
鼓励试穿
当顾客拿出一件衣服放在身前比划,就是不进试衣间时;
导购应迅速拿出顾客适合的码号,站在顾客前侧,身体朝前迈步,伸出右手,做出请的姿势,打开试衣间的门;请您里面试穿。引导动作比导购的任何语言更具有作用。 导购建议试穿时一定要强势,不用问顾客是否试,直接拿合适码号带进试衣间,甚至可以拥着顾客的肩膀进试衣服。一般顾客都不会太拒绝.【前天有个顾客来店后介绍几款都不愿试,后来我直接拿过一款衬衣,拥着顾客的说您看您今天正好穿的吊带,直接脱外面的套一下就行了。顾客进去以后马上拿出适合的裤子敲门递进试衣间。最后顾客出来后再建议顾客换掉吊带,搭上我们的一款背心。三件衣服销售就出来了,等顾客交完钱再跟顾客聊了几句又带上了一条薄型仔裤。】
建议顾客试穿第一件的时候一定要慎重,不可随便拿不合适顾客的衣服让顾客试穿。
如果顾客还是不试穿,可以转移话题。寻找切入点,等待再次进入试穿话题。可以赞美顾客皮肤,或者随身物品等,【有一次有个顾客进门后我给介绍衣服,她直接说;姑娘,我今天不会试衣服的,就随便看看介绍了几款就是不试穿。后来我说;姐,您皮肤光泽度真好,怎么保养的啊?顾客一听来精神了,慢慢的跟我谈到了养颜,瑜伽,运动,乳腺增生。悄悄的跟我说今天饭后出来散步,没穿内衣。不能试衣服,我说;您不说真看不出来,您胸型保养的真好,一点不下垂。顾客特别高兴;真的吗那我试试衣服。结果五分钟不到开单了。。。。。。
导购动作应该规范,有了不打折的服务,才有不打折的商品。
试穿的注意事项:
目测码数,专业服务
1客人进店后,要求试穿时,导购如果开口问;您腰围多少时,那导购的服务已经大打折扣了,导购应该熟悉自家货品的每一款大小,板型等情况,一眼目测出客人所需要的码数。如果顾客衣服过于宽松,判断不准确,可以一次把两个码数的衣服都拿出来,千万别等到顾客不合适了再进库房找货。
2.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。取出衣架,有效防盗。衣架取出,放在规定位置,试的衣服与衣架,包装袋对等。服装店衣架乱放,凌乱都可能导致顺手牵羊,丢失货品。
3守候服务;.引导顾客到试衣间外静候。告诉顾客,我就在门口,有任何不合适您叫我。主推导购则开始准备下一套顾客要试衣服的码数,一定不能在外面聊天,想好如果这套衣服不合适,下一套我给什么顾客试。以最快的速度将顾客适合的衣服码号准备好。减少顾客的等待时间。
4 顾客走出试衣间时,为其整理。
5 评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。
6不要一味顺顾客思想,要拥有自己的销售思想,让顾客感觉到你的专业,主动引导并教育顾客。有许多顾客的看法并非正确。导购要学会引导顾客,而不是一味顺从顾客。有点导购顾客说衣服大了就拿小的,颜色亮了就拿深的,,,,,能力强的导购用思想销售,能力弱的导购用体力销售。导购要看如果顾客穿着并不大,但顾客觉得大了的时候,可以引导顾客;这款衣服是比较宽松随意的风格,不适宜穿的太紧身,,,,,,当然如果顾客的确穿大了那还是肯定应该给顾客换小的。
试穿成功后,如顾客犹豫不决。导购要适时为顾客做决定。不要等顾客决定后再开票。询问时候也要有技巧,不要问您要吗?而是问给您包黄色的一套还是黑色的一套呢?尽量减少顾客犹豫的时间,或者为顾客做决定。提高成交率。
1选择商品法;用含蓄的方式,就顾客选择商品稍加提示,帮助抉择。
2假设购买法;当顾客对某一商品兴趣浓厚,导购应先准备包装,促使顾客购买。
3扬长避短;顾客担心某种事项时候;如询问是否褪色,缩水时候,给信心,不给承诺,提供足够事实证据,用自信的态度让顾客感觉到这个问题其实不用担心,但是不要明确告诉是否褪色,以免断了自己的后路。弱化问题并转移矛盾,导购要学会扬长避短。
4两件都好,难以取舍时;购买能力强的,同时强调两款衣服的优点,建议都带上。购买力有限的,可观察其喜好及特性,锁定一款坚定顾客信心,帮助顾客觉得以免犹豫不决离开。
5穿着很好,确要等下次来买时。一旦离开店,顾客购买欲望与热情就会大幅度下降,所以应该努力劝说顾客,乘热打铁,不要轻易人顾客离店。
导购应该学会做拉手,更应学会做推手
专业办事才能体现专业的价格
各种性格顾客应对
1悠闲型【慎重选择的顾客】
认真听,自信推荐,不焦急或强制顾客。
2急躁型【易发怒】言语态度慎重,动作敏捷,不让顾客等侯。
3沉默型【不表示意见】观察表情动作,以具体询问来诱导。
4饶舌型【爱说话】不打断其话题,耐心听,把握机会转回正题。
5权威型【傲慢】态度语言谨慎,边赞美其携带物边推荐。
6优柔寡断型【欠决断力】对准销售重点,为顾客决定。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:
一.顾客的表情和反应,察言观色。
二.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。

销售

门店管理8要素与6个销售工具

花钱培训啊

以顾客为上帝的服务宗旨


如何教市场营销课程


谭老师给您提供一个四位一体教学法 希望您能从中有所思 这是某营销教授的研究成果
经过近百年的发展,营销有了完整的理论体系,并形成了独立的学科。市场营销课程的突出特点是它的科学性、实践性、艺术性和差异性。营销理论来自于实践总结,其概念、规律、方法都带有浓厚的经验色彩;营销的环境具有不可控性、不确定性等特点,实践中对创造性处理问题的技巧要求很高;不同行业、不同产品的市场营销,从理论到实践都存在很大的差异性。
就课程本身来说,营销学作为舶来品,反映出比较特殊的“美国思维”:章节之间缺少逻辑性,对初学者来说其课程体系貌似杂乱。基本概念具有多重性特点,如市场细分、目标市场、市场定位等等。它们既是基本概念,也是一种策略,还是一种手段或工具或方法。这门课程的特殊性,要求教学不能简单地从书本到书本,也不能脱离教材,漫无边际;不能照本宣科,也不能海阔天空。
作为课程体系来说,它应是“球型”的,而不是“平面”的。这样,如何使学生在把握总体框架前提下,从不同的视角来审视课程内容,掌握基本理论;如何把这种基本理论与实践更好地结合起来,并在实践中进行创新性应用,就成为教学中不能回避的问题。
在多年的市场营销教学中,我在“拓展教材宽度、延伸课堂深度、盯住最新实践经典、强化学生实战意识、塑造学生大格局观念、提升学生专业思维素养”的基本思想指导下,进行了“四位一体”的教学实践,其基本思想如图所示。
1。教学内容上的点—线—面”2.教材拓展上的“理—情—法”
3.在课堂延伸上的“荐—帮—带”4.追踪教学上的“联络---反馈”

呵呵 ,看演讲视频啊

市场营销属于文理科都可以学,就业方向是销售市场类和市场策划类

课程你可以参考

市场营销(独立本科段)专业代码:b020208,主考院校:山东大学、山东经济学院专业核心课程(9门45学分),选考课程(不低于25学分),毕业论文。 市场营销专业核心课程为:1、马克思主义政治经济学原理(3);2、金融理论与实务(6);3、消费经济学(4);4、企业会计学(6);5、国际市场营销学(5);6、市场营销策划(5);7、商品流通概论(5);8、国际贸易理论与实务(6);9、国际商务谈判(5)


怎样学习销售?


销售成功=自信+勤奋+灵感+技巧+运气
那如何做好销售有了答案: 第一:自信。 无论做什么销售,首先,你必需把你自己推销出去。客户在购买你的商品时,不一定是因为你的产品如何好,而是因为他对你的服务很满意。所以,一定要有自信。
想要做好销售,请先和你的产品“谈恋爱”吧!第二:勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)
要想做好销售首先要勤奋,这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话:“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好,“勤能补拙”嘛!
勤奋体现在以下几个方面:
一、勤学习,不断提高、丰富自己。
1.学习自己销售的产品知识,本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼,才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前,才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉:我们去买东西的时候,或别人向我们推荐产品的时候,如果对方一问三不知或一知半解,无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”,因为这样放心。现在的广告也是:中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样,他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员,这样他们才会接受我们这个人,接受我们的公司和产品。
2.学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说:NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何等等,这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈,你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了,谈完了怎么办,不能冷场啊,找话题,投其所好,他喜欢什么就和他聊什么。
3.学习管理知识。这是对自己的提高,我们不能总停止在现有的水平上,你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么,是我们的上帝。换个角度说,他们全是给我们打工的,管理好了,给我们多用几支血清,我们的销售业绩就上去了。
二、勤拜访。
一定要有吃苦耐劳的精神!业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。
1.“铜头”---经常碰壁,碰了不怕,敢于再碰。
2.“铁嘴”---敢说,会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话,滔滔不绝;而会说是指说话虽少但有内容,能说到点子上,所以我们应做到既敢说又会说。
3.“橡皮肚子”---常受讥讽,受气,所以要学会宽容,自我调节。
4.“飞毛腿”---不用说了,就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快,客户有问题了,打电话给你,你就要以最快的速度在第一时间里赶到,争取他还没放下电话,我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好,不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了,也要打电话给他,加深他对你的印象。另外,我们要安排好行程路线,达到怎样去最省时、省力,提高工作效率。
三、勤动脑。
就是要勤思考,遇到棘手的问题,仔细想一下问题出现的根源是什么,然后有根据地制定解决方案。
销售工作中常存在一些假象:有时客户表面很好,很爽快,让你心情很好的走开,可是你等吧,再也没有消息。有时表面对我们很不友好,甚至把我们赶出去,我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因,所以我们一定要静下心来,冷静思考,才不会被误导。
四、勤沟通。
人常说:“当局者迷”,所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题,别人的市场可能同样存在,了解他们是如何解决的,也许经过领导和同事的指点,你会恍然大悟,找到解决问题的办法,共同提高。
五、勤总结。
有总结才能有所提高,无论是成功还是失败,其经验和教训都值得我们总结,成功的经验可以移植,失败的教训不会让我们重蹈覆辙。
第三:灵感。
灵感是什么?灵感就是创意,就是创新。要想做好销售,就不能墨守成规,需要打破传统的销售思路,变换思维方式去面对市场,灵感可以说无处不在。
1.与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了,灵感来了,买点东西前去慰问一下,这样可以打破僵局,客户由开始的拒绝,可能会改变态度---进货。
2.产品导入期:推广受阻时,突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了,我们不妨也召开一次新闻发布会。
3.逛商场时,看见卖鞋的有鞋托。灵感来了,给防疫站打个电话,就说被狗咬了,问有血清吗?他们一听有人要买,可能就会进货。
第四:技巧。
技巧是什么?就是方法,而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色,我们都要坚持有一个原则:一是投其所好;二是围魏救赵;三是软磨硬泡。
与客户交往过程中主要有三个阶段:
一、拜访前:
1.要做好拜访前计划。
(1)好处是:有了计划,才会有面谈时的应对策略,因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障碍,事先准备好排除方案,才能减少沟通障碍。
(3)事先考虑周全,就可以在临场变化时伸缩自如,不致于慌乱。
(4)有了充分的准备,自信心就会增强,心理比较稳定。
2.拜访前计划的内容。
(1)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的,是实现增进感情交流,还是促进客户进货。
(2)预测可能提出的问题及处理办法。
(3)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题,此次予以解决。
二、拜访中:
1.要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看,我们拜访的目的就是推销产品,而换一个立场从客户的角度来看,就是把客户当成“攻打对象”。
2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身,而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样,客户在心理上将大幅度增加接受性,这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
3.不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同,他们的需求和期待自然也就不一样,所以我们在拜访前就要搜集资料,调查、了解他们的需求,然后对症下药。
下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。
F---Fewture(产品的特征)
A---Advantage(产品的功效)
B---Bentfit(产品的利益)
在使用本法则时,请记住:只有明确指出利益,才能打动客户的心。从销售产品的立场来说,我们很容易认为客户一定关心产品的特征,一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户,其实不然,产品的利益才是客户关心的,所以大家记住,在应用本法则时,可以省略F、A,但绝不能省略B,否则无法打动客户的心。
三、拜访后:
1.一定要做访后分析
(1)花一点时间做,把拜访后的结果和访前计划对比一下,看看哪些目的达成了,哪些目的没达成。
(2)分析没达成目标的原因是什么,如何才能达成。
(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受,哪些地方做的不够好。
(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。
(5)进一步想一想,为了做得更为有效,在什么地方需要更好的改善。
2.改进技巧措施
(1)只做分析不行,应积极改进技巧措施,并且改善自己的缺陷和弱点,才能更好的提高。
(2)“天下只怕有心人”,对于拒绝与排斥的客户,要多研究方法,找出最佳方案,反复尝试,一定能带来好的业绩。
四、如果是初次拜访请记住——初步降低客户的戒备,逐渐缩短双方的距离,逐渐向汽车话题转换。
成熟的销售人员非常清楚,这是客户从陌生开始沟通的时候,一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展,还可以谈任何让客户感觉舒服的,不那么直接的,不是以成交为导向的任何话题。比如,可以是客户的孩子,长的真高,多大了,比我侄子可高多了;也可以是客户开的车,或者客户开的车的车牌,您的车牌号码是特选的吧,等等。所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备,逐渐缩短双方的距离,逐渐向汽车话题转换。
如果顾客对你抱有好感,你成交的希望就增加了。要使顾客相信你关心他,那你就必须了解顾客,搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客,使你能够有效地跟顾客讨论问题,谈论他们自己感兴趣的话题,有了这些材料,你就会知道他们喜欢什么,不喜欢什么,你可以让他们高谈阔论,兴高采烈……只要你有办法使顾客心情舒畅,他们不会让你大失所望。

1、我始终认为“活到老学到老”对每个人都是十分重要的一个道理,而对销售来说更加重要。学什么?学你欠缺的,学你感兴趣的,学你觉得需要的。向谁学?书本、网络、师傅、前辈、乃至电影上都可能学到你从前所不熟知的有用的知识。但我认为,除去专业外,销售人员要对与人沟通交流、心理学、销售技巧等都要注重重视。但成功学的就不必了。这是从务虚的角度来说。
2、分析一下客户之所以成为你的客户,是因为他信任你,相信你和您所代表的公司能为他和他的公司带来一定的利益。那么客户凭什么信任你?外形、气质、实力、平台。而这些,都离不开一个最根本的:你 在你所处的专业领域能有足够的专业知识来树立你的权威。用你的专业知识来征服你的客户。所以,对自己的专业的钻研是必不可少的;
3、要多实践。整天理论学习,开会研讨,上网交流都不如你实地去跑几个客户,多打几个电话,只有在不停地跑不停的实践中你才能发现你的不足,才能归纳出最容易碰到的问题,才能慢慢地积累出经验,才能把自己的素养一步步地提高。跑动中不可避免地会失败,会挫折,可以很辛苦,可以很无奈,但不可以害怕。因为没有什么好怕的,试想一下,你失败了,挫折了,大不了那个客户不能成为你就的客户,而本来现在他就不是你的客户,所以对你来说没有什么损失,只会不断增加你的经验,所以何乐而不为呢?
4、在某一个特定的阶段,你的成功概率是固定的,比如生手阶段,你销售的成功率是1到你熟练阶段,你的成功率是20那么要想多成功,只有比别人勤劳,多跑客户,基数变大了,概率不变,最后得出的结果也会变大的。
5、找到好的人来带你。你公司的顶级销售,你的经理,你的老板,你同行业的精英,从他们身上你都可以发现值得你学习的地方。别人的成功我们不能复制,但别人的经验我们可以借鉴。如果有幸找个好点的人带你,比你自学和慢慢摸索要效率高的多。毕竟有的东西,特别是中国有些潜规则,书本上学不到,网络上不敢讲,别人不愿讲,如果能碰到个愿意带你的,说不定他的一席话能抵得上你几年的感悟。
6、善于利用资源,团队的力量远远大于个人,和同事,哪怕最不起眼的同事都处理好关系,这些人缘不一定。

学习不是三天两天的事情,而是长期的积累,不断学习有经验丰富的讲师的课程, 他们是从最基本层次,努力拼博才拥有今天的事业成功,才积累这么丰富平时的经验。 现在他们可以跟大家分享宝贵的经验,所以这真是再好之不过的。。 。。
  销售管理包括方面:
  经销-代销-直销 | 销售技巧 | 商业谈判 | 促销推广
  市场营销包括方面:
  实务案例 | 市场渠道 | 品牌广告 | 客户管理 | 连锁加盟 | 特许经营 | 电子商务 | 网络营销
  目前,总裁网的个人商学院,针对个人用户专业(职能 / 职业)领域的不同,细分为13个专业分院(点击学院名字可进入详细介绍页面)
  9 市场营销网络学院 原价:1280元/年 现价:380元/年
  10 销售管理网络学院 原价:980元/年 现价:280元/年
  现在订购,马上学习(一次订购多个学院、团购更优惠!)
  包年消费用户在有效时间内,可以任意观看所购买学院中的所有视频课程和下载其中的管理资料。
  百度搜: 总裁网 chinaceot_com
  企业商学院/个人商学院 上面有很多成功学, 人力资源,综合管理, 财务管理,生产管理, 市场销售等方面的电子书.
  很多是PPT,DOC, PDF, TXT CHM 等格式......
  还有很多专家在线互相,即问即答. 即如百度问吧,可上面大部分是专家在线,或者算比较专业的人士,爱好培训和上进
  另外还有大批量讲师的视频, 可以有课程考试类的/ 你喜欢的话,可以到总裁网来亲自体验, 有什么问题可以联系客服.
  网上绝对实物资源, 麻烦给个好评......

我们善于察言观色,投其所好。最让女人动心的是什么?就是你知道她,你了解她,你从细微之处关心她:风起的时候,为她披上外衣;生日的时候,你献上玫瑰;不开心的时候,你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么?客户最担心的是什么?客户最满意的是什么?客户最忌讳的是什么?只有你在他的言谈举止中捕捉到这些,你的谈话才能有的放矢,你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾,目标成为“水中月,镜中花”。 那么,作为业务人员,我们更要细心。 1、在学习中进步。只有具有广博的知识,你才会具有敏锐地思想。对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。 2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛,一则显示你的自信, 二则“眼睛是心灵的窗户”,你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。因为一个人的眼睛是无法骗人的。   总之,要把客户当成自己的女朋友,那样就好了